> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.fortics.com.br/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.fortics.com.br/gestao-and-operacao/comece-aqui/onboarding-chat-center.md). # Onboarding Chat Center Ao acessar o Chat Center pela primeira vez, um assistente de configuração será iniciado automaticamente para orientar as primeiras configurações do módulo. Esse processo reúne os recursos essenciais para preparar o ambiente e permitir que os primeiros atendimentos sejam realizados. Ao longo das etapas, você criará os principais recursos utilizados pelo Chat Center e, ao final, poderá realizar um teste para validar toda a configuração. ### Boas-vindas ao assistente de configuração A primeira tela do assistente apresenta uma visão geral do processo de configuração inicial e das principais funcionalidades que poderão ser utilizadas após a conclusão do onboarding, como a criação de fluxos de atendimento, o gerenciamento do relacionamento com os clientes e a utilização dos canais disponíveis no Chat Center.

Após ler as informações apresentadas, clique em Começar para iniciar a configuração do ambiente. ### Configuração da Equipe Nesta etapa, você [criará a primeira equipe do Chat Center](/gestao-and-operacao/tutoriais/chat-center/gestao-de-usuarios/equipes-de-atendimento.md), informando os dados solicitados pelo assistente. A equipe criada servirá como base para as configurações realizadas durante o onboarding e poderá ser editada ou complementada posteriormente, conforme a necessidade da empresa. \

{% hint style="warning" icon="lightbulb" %} Alguns campos apresentam tooltips (ícone de ajuda) com informações adicionais sobre sua finalidade. Sempre que disponíveis, passe o cursor sobre esses ícones para visualizar orientações que podem auxiliar no preenchimento da configuração. {% endhint %} Após concluir o preenchimento, clique em **Avançar** para continuar. ### Configuração do Agente Após criar a equipe, o assistente solicitará o cadastro do primeiro [agente ](/gestao-and-operacao/tutoriais/chat-center/gestao-de-usuarios/agentes.md)do Chat Center. Os agentes representam os atendentes que utilizarão o módulo para realizar os atendimentos aos clientes.

\ Preencha as informações solicitadas, associe o agente à equipe criada e avance para a próxima etapa. Após concluir o onboarding, será possível editar esse cadastro ou criar novos agentes conforme a necessidade da empresa. \ {% hint style="danger" %} Após concluir essa etapa, o agente receberá um e-mail para criação da senha de acesso. A definição dessa senha é necessária para que o agente possa acessar o Contact Center e realizar os atendimentos. \

{% endhint %} ### Configuração do Grupo de Horários Após cadastrar o agente, o assistente solicitará a criação do primeiro Grupo de Horários. Esse recurso define os períodos de funcionamento que poderão ser utilizados pelos Fluxos de Atendimento para estabelecer diferentes comportamentos conforme o dia e o horário.

\ \ Configure os dias e horários desejados e avance para a próxima etapa. Após concluir o onboarding, esses horários poderão ser editados ou novos grupos poderão ser criados conforme a necessidade da empresa. ### Configuração do Fluxo de Atendimento Na etapa seguinte, será criado o primeiro Fluxo de Atendimento do Chat Center. Os fluxos são responsáveis por definir o caminho percorrido pelos clientes desde o início da conversa, estabelecendo regras de direcionamento, automações e demais comportamentos do atendimento.

\ O assistente oferece duas opções de configuração para o fluxo inicial: * **Fluxo Simples**, recomendado para iniciar rapidamente a utilização do módulo. * **Fluxo com Avaliação de Atendimento**, que inclui uma etapa para que o cliente avalie o atendimento ao final da conversa. Ao selecionar uma das opções, o assistente solicitará o preenchimento das informações iniciais do fluxo. No **Fluxo Simples,** por exemplo, será necessário informar o **nome do fluxo**, a **mensagem inicial** que será apresentada ao cliente e a **equipe responsável** por receber os atendimentos encaminhados por esse fluxo. \

{% hint style="danger" %} As opções Fluxo para Equipes e Fluxo com Avaliação de Atendimento somente ficam disponíveis quando existem pelo menos duas equipes cadastradas no Chat Center: \ \

{% endhint %} Preencha as informações solicitadas pelo assistente para criar um fluxo inicial. Após concluir o onboarding, o fluxo poderá ser editado e personalizado conforme as necessidades da empresa. ### Configuração do Canal Depois de configurar o fluxo, será necessário criar o primeiro canal de atendimento. Os canais representam os meios pelos quais os clientes entrarão em contato com a empresa, como Webchat e WhatsApp.

Siga as orientações apresentadas pelo assistente para concluir a configuração. Ao finalizar essa etapa, o canal será associado ao fluxo criado anteriormente, permitindo a realização dos testes do ambiente. ### Revisão das configurações Após concluir a configuração do canal, o assistente exibirá uma tela de revisão com um resumo de todos os recursos criados durante o onboarding, como Equipe, Agente, Grupo de Horários, Fluxo de Atendimento e Canal.

Nessa etapa, revise as informações apresentadas para confirmar se todas as configurações estão corretas. Caso seja necessário realizar algum ajuste, clique no ícone de edição do recurso correspondente ou utilize o botão **Voltar** para retornar às etapas anteriores. \ \ Após validar as configurações, clique em **Concluir** para finalizar o assistente e prosseguir para a etapa de testes. ### Testando a configuração Após concluir todas as etapas, o assistente apresentará as opções disponíveis para validar a configuração realizada.

Escolha uma das opções abaixo para iniciar os testes: * **Teste no WhatsApp** * **Teste no Webchat** {% hint style="danger" %} Para que o atendimento seja recebido e seja possível efetuar os testes, é necessário que exista um agente autenticado no Contact Center. Esse processo simula um cliente entrando em contato com a empresa e, por isso, é necessário que haja um agente disponível para receber a conversa. Caso ainda não tenha realizado esse procedimento, acesse o e-mail enviado durante o cadastro do agente, clique no botão para criar sua senha e conclua a ativação da conta. {% endhint %} Após definir a senha, acesse o **Contact Center** utilizando esse usuário. ### Teste pelo WhatsApp Ao selecionar **Teste no WhatsApp**, o assistente exibirá as instruções necessárias para validar o funcionamento do ambiente utilizando o **WhatsApp Sandbox.** {% hint style="danger" %} O **WhatsApp Sandbox** é um número de testes disponibilizado pela Fortics para que os clientes possam validar a configuração do Chat Center antes de utilizar um número próprio em produção. {% endhint %} Na primeira etapa, escolha como deseja realizar o teste: * **Pelo Celular**; ou * **Pelo Computador.**

### Testando pelo Celular Ao selecionar a opção **Usando o Celular**, o assistente apresentará duas formas de iniciar o teste.

Você poderá: * Ler o **QR Code** utilizando o WhatsApp do celular, sendo direcionado automaticamente para a conversa com o canal de testes; ou * Adicionar manualmente à agenda do celular o número do WhatsApp Sandbox exibido na tela. Após iniciar a conversa, clique em **Avançar** para prosseguir. Na etapa seguinte, o assistente informará a mensagem que deverá ser enviada ao canal de testes.

A mensagem segue o padrão #seuhost, em que seuhost corresponde ao endereço utilizado pela sua empresa no Chat Center. Por exemplo, se o endereço da plataforma for: [https://empresa.sz.chat](https://empresa.chatcenter.com/) A mensagem enviada deverá ser: #empresa O valor apresentado na tela varia de acordo com o ambiente configurado para cada cliente. Após enviar a mensagem, o fluxo configurado será iniciado automaticamente, permitindo validar o funcionamento do ambiente. ### Testando pelo Computador Ao selecionar a opção **Usando o Computador**, o assistente exibirá um link para iniciar o teste. Copie esse link e cole-o no navegador.

\ Ao acessá-lo, o WhatsApp Web será aberto com uma conversa direcionada ao WhatsApp Sandbox e a mensagem **#seuhost** já preenchida.

Basta enviar a mensagem para iniciar o fluxo configurado e validar o funcionamento das configurações realizadas.

### Teste pelo Webchat Ao selecionar Teste no Webchat, o assistente abrirá a página de testes do canal configurado.

{% hint style="danger" %} **## Importante** \ Antes de iniciar o teste, certifique-se de que o agente criado durante o onboarding esteja autenticado no Contact Center. Caso contrário, a conversa não será direcionada para atendimento e será exibida uma mensagem informando que não há agentes disponíveis. {% endhint %} \ Após autenticar o agente, preencha os campos **Nome** e **E-mail** na página de testes e clique em **Iniciar.** Ao fazer isso, uma mensagem será enviada automaticamente para iniciar o fluxo configurado no Webchat.

Neste momento, o atendimento será encaminhado para o agente autenticado no Contact Center, onde será possível acompanhar o fluxo e validar o funcionamento das configurações realizadas durante o onboarding.

--- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://docs.fortics.com.br/gestao-and-operacao/comece-aqui/onboarding-chat-center.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.