> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.fortics.com.br/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.fortics.com.br/gestao-and-operacao/gestao-do-ecossistema/usuarios-and-permissoes/administradores-e-permissoes.md). # Administradores e permissões Antes de iniciar a configuração da sua operação na Fortics, é essencial entender como funciona a estrutura de usuários e permissões na plataforma. Essa organização define quem pode configurar, quem pode operar e quais ações cada perfil pode executar, garantindo controle, segurança e eficiência no dia a dia do atendimento. Quando esses papéis não estão bem definidos, aumentam os riscos de alterações indevidas, erros operacionais e perda de governança sobre a plataforma. Nesse tutorial, você vai entender quais são os tipos de usuários existentes, como funcionam os grupos de permissões e quais boas práticas ajudam a manter a operação organizada e segura desde o início. Separar claramente esses papéis evita acessos indevidos, erros críticos e garante segurança operacional desde o início da operação. Para manter a organização e o controle na sua operação Fortics, os usuários são divididos em dois níveis de permissão. Cada nível possui uma função estratégica bem definida e deve ser utilizado de forma consciente para evitar riscos e retrabalho. Entenda a função estratégica de cada um. ## Administrador (Gestão e Controle) O Administrador é o perfil responsável pela estratégia da operação. Ele possui acesso total às configurações da plataforma e atua definindo como o atendimento deve funcionar. Sua função é configurar os canais de atendimento, como WhatsApp e Voz, criar fluxos de automação, gerenciar usuários e acompanhar relatórios gerenciais. É esse perfil que traduz a estratégia do negócio em regras e configurações dentro do sistema. ## Agente (Operação e Foco) O Agente é o perfil responsável pela execução do atendimento. Sua interface é simplificada justamente para evitar distrações e reduzir erros operacionais no dia a dia. Sua função é realizar o atendimento ao cliente, registrar e tabular contatos e seguir os processos definidos pela gestão, garantindo padronização, eficiência e performance na operação. Para dominar as rotinas essenciais e ganhar mais autonomia no uso da plataforma, acesse a Trilha de Capacitação para Agentes. ## Entendendo a gestão de administradores Agora que você já conhece os dois tipos de usuários da plataforma — Administradores e Agentes —, é importante aprofundar a gestão dos administradores no sistema. Diferentemente dos agentes, que atuam na execução do atendimento, os administradores têm acesso às configurações estratégicas da operação. Por isso, a plataforma oferece mecanismos específicos para organizar esses acessos e garantir controle, segurança e eficiência operacional. É nesse contexto que entram os Grupos de Usuários ### **O que são Grupos de Usuários** Para garantir a segurança da informação e o controle operacional, o Chat Center utiliza o conceito de [Grupos de Usuários](/gestao-and-operacao/tutoriais/chat-center/gestao-de-usuarios/grupos-de-usuarios.md). É nesta funcionalidade que definimos exatamente *quem pode fazer o quê* dentro da plataforma, garantindo que cada gestor tenha acesso apenas ao que é necessário para sua função. Imagine os Grupos de Usuários como "cargos" ou "funções" dentro do sistema. Em vez de [configurar as permissões](/gestao-and-operacao/tutoriais/chat-center/gestao-de-usuarios/permissoes-dos-usuarios.md) individualmente para cada administrador (o que aumenta o risco de erros e inconsistências), você [cria um Grupo](/gestao-and-operacao/tutoriais/chat-center/gestao-de-usuarios/grupos-de-usuarios.md) (por exemplo, Supervisores), define as regras uma única vez e apenas adiciona os usuários a esse grupo. Isso mantém a operação organizada, segura e fácil de gerenciar ao longo do tempo. {% hint style="warning" icon="lightbulb" %} **##Dica**\ Nunca use o usuário **"Administrador"** para tarefas do dia a dia. Crie um [Grupo de Usuários](/gestao-and-operacao/tutoriais/chat-center/gestao-de-usuarios/grupos-de-usuarios.md) com permissões específicas, inclusive para você mesmo. Esse cuidado evita que um clique acidental em uma configuração sensível comprometa toda a operação de atendimento. Poder sem controle não é gestão, é risco. {% endhint %} ## Gerenciando administradores O Administrador é o arquiteto que desenha como a operação funciona. Ele não está focado em responder mensagens ao cliente final, mas em garantir que a infraestrutura, as regras e a equipe estejam operando com eficiência máxima. [Criar um Administrador](/gestao-and-operacao/tutoriais/chat-center/gestao-de-usuarios/gerenciando-administradores.md) na Fortics significa atribuir a responsabilidade de traduzir a estratégia de negócio da empresa em configurações técnicas na plataforma, sempre com foco em controle, segurança e previsibilidade. ## Segurança: revisar e manter permissões ao longo do tempo Definir as permissões corretas no início da operação é essencial, mas o controle só se mantém quando esses acessos são revisados continuamente. À medida que a operação evolui, pessoas mudam de função, assumem novas responsabilidades ou deixam a empresa — e os acessos precisam acompanhar essas mudanças. No Chat Center, é responsabilidade do gestor revisar periodicamente quem tem acesso a quê e ajustar permissões sempre que houver mudança de função ou desligamento. Quando esse cuidado não é adotado, usuários podem manter acessos desnecessários, o que aumenta o risco de erros operacionais e compromete a segurança da informação. Para entender em detalhes como funciona o sistema de permissões e o que cada módulo permite ou restringe dentro da plataforma, acesse o[ tutorial “Entendendo os Módulos de Permissão”.](/gestao-and-operacao/tutoriais/chat-center/gestao-de-usuarios/permissoes-dos-usuarios.md) \ A revisão contínua de permissões garante mais controle, proteção de configurações sensíveis e estabilidade operacional, mesmo em cenários de crescimento ou reestruturação interna. {% hint style="warning" %} **##Dica**\ Adote revisões periódicas de permissões, como mensal ou trimestral. Esse hábito simples evita acessos esquecidos e reduz riscos antes que se tornem problemas. {% endhint %} ## **Resultado esperado** Ao final desta trilha, você terá clareza total sobre a diferença entre administradores e agentes, entendendo exatamente o papel de cada um na operação. Os grupos de usuários estarão bem definidos, organizados de acordo com funções reais do negócio, o que garante permissões padronizadas e evita acessos indevidos. Com isso, os administradores atuarão com permissões corretas e alinhadas à sua responsabilidade, e você terá controle efetivo sobre quem pode configurar, alterar e governar a plataforma. O resultado é uma base segura, organizada e confiável, preparada para avançar com novos canais, fluxos de automação, inteligência artificial e integração, sem comprometer a estabilidade da operação. --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://docs.fortics.com.br/gestao-and-operacao/gestao-do-ecossistema/usuarios-and-permissoes/administradores-e-permissoes.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.