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# Cadastrando uma conta de Whatsapp no Channel Connect

Nesta etapa, registre seu número oficial e conecte a sua conta da **Meta (WhatsApp)** e o ecossistema **Channel Connect.**

O objetivo desta etapa é conectar o número que você já possui ou configurou no Gerenciador de Negócios do Facebook à infraestrutura da Fortics. Ao concluir o processo, seu número estará oficialmente ativado e pronto para operar como canal de atendimento dentro do Chat Center.

## Pré-requisitos

Para garantir que a ativação do seu WhatsApp ocorra sem erros, certifique-se de cumprir todos os itens abaixo antes de iniciar:

**Limpeza do navegador:** Limpe os cookies do navegador para evitar conflitos de sessão com o Facebook durante a integração.

**Documentação e acessos:** Tenha em mãos os dados da sua empresa, um cartão de crédito e certifique-se de que sua conta na Meta (Business Manager) já esteja verificada.

**Status de ativação**: O número não pode estar em uso nos aplicativos WhatsApp Messenger ou WhatsApp Business. Caso esteja, a conta deve ser excluída no celular antes de prosseguir.

**Regras de migração (Troca de Provedor)**: Se você está trazendo um número de outro provedor:

1. É obrigatório desativar o duplo fator de autenticação (2FA) no painel do Channel Connect.
2. Números que ainda estejam em período de testes ou aguardando aprovação em outros provedores não podem ser migrados.

**Recebimento de código:** Certifique-se de que o número que será usado está apto a receber mensagens (SMS) e/ou ligações internacionais para a validação do token da Meta.

## Acessando a plataforma do Channel Connect

Após acessar a plataforma Chat Center, **clique no ícone de nove quadrados ao lado do seu nome de usuário e selecione a opção Channel Connect**, conforme a imagem abaixo.

<div align="left"><figure><img src="/files/VgJDIXq0L97FxftNvJAg" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

## Cadastrando uma conta de Whatsapp

Ao acessar a plataforma Channel Connect, **clique no menu e selecione a opção “Contas WhatsApp”**. Se você já tiver alguma conta cadastrada, ela vai aparecer listada. **Clique no ícone de +** na tabela para iniciar o processo de cadastro de um novo número.

{% hint style="warning" %}
**##Importante**

Importante notar que essa etapa, para quem está executando o onboarding, se inicia automaticamente após o cadastro dos dados da empresa e da forma de pagamento. Caso não esteja executando o onboarding, inicie o processo clicando no botão **“+”** no topo da tabela dos números cadastrados.
{% endhint %}

<div align="left"><figure><img src="/files/wjXmZSibdZ0oNjofP8l5" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Na janela exibida, selecione a opção **“Criar uma nova conta”**.

<div align="left"><figure><img src="/files/szaoNcvRCvpUvE46M7hI" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Na próxima etapa, será apresentada uma lista de requisitos que devem ser atendidos antes de prosseguir com o cadastro. Leia atentamente, marque todos os checkboxes e clique em **“Avançar”.**

<div align="left"><figure><img src="/files/cMdXlz7GWAmcP9NaiA6E" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Na próxima tela, você será informado de que será redirecionado para o Facebook. Nesse ambiente, você vai conectar sua conta Channel Connect ao Meta Business e cadastrar o número que será utilizado na plataforma.

<div align="left"><figure><img src="/files/NuuA2u2sSOW7SPRrnuXP" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Leia com atenção as orientações e clique em **“Continuar com o Facebook”**.

<div align="left"><figure><img src="/files/EerfN0ep2anFdnvK1NAC" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Uma nova janela exibirá um aviso informando que você irá conectar a plataforma Fortics Tech LLC ao seu Meta Business. Leia atentamente e **clique em “Continuar”.**

Na próxima etapa, **selecione sua empresa no campo “Portfólio Empresarial”.** No campo “Conta do WhatsApp Business”, mantenha selecionada a opção **“Criar uma conta de WhatsApp Business”.** Em seguida, **clique em “Avançar”**.

No próximo formulário, **preencha os dados da sua empresa** e, em seguida, **clique em “Avançar”.**

<div align="left"><img src="/files/YVaFMUhqc9BDWnQhjMAL" alt="" height="600" width="468"></div>

No próximo formulário, selecione a opção **“Adicionar um novo número”** para exibir os demais campos do formulário. Em seguida, **defina o número que será utilizado**.&#x20;

<div align="left"><img src="/files/8t3vusigJKNSJP8UMoOF" alt="" height="600" width="468"></div>

Preencha com os dados do seu número (não esqueça de colocar +55 para o Brasil) e defina o nome de exibição.

{% hint style="danger" %}
**##Importante**

A Meta tem algumas regras básicas para a criação de nomes de exibição que devem ser seguidas para o seu número ser aprovado. [<mark style="color:$primary;">Veja as informações completas sobre os nomes de exibição na plataforma do Meta.</mark>](https://pt-br.facebook.com/business/help/757569725593362)
{% endhint %}

<div align="left"><img src="/files/aYoH4Gu6GjcaEI99oaBE" alt="" height="600" width="468"></div>

Agora, **escolha a forma de verificação do número:** SMS ou ligação telefônica. **Selecione a opção mais adequada e clique em “Avançar”.**

Após clicar em **“Avançar”,** o WhatsApp realizará a validação do número antes de prosseguir. Caso exista algum impedimento, o sistema exibirá um aviso, como no exemplo abaixo. O erro mais comum ocorre quando o número já foi utilizado anteriormente no WhatsApp — seja em um celular ou em outra plataforma (inclusive via Channel Connect).

Verifique se as orientações da tela foram seguidas ou selecione outro número e clique em **“Avançar”** novamente.

<div align="left"><img src="/files/wMxE6c5oRVeJNC4fSskW" alt="" height="600" width="468"></div>

No exemplo, utilizamos a verificação por ligação. Caso opte por SMS, o processo é o mesmo. Você receberá um código de 6 dígitos e deverá inseri-lo na plataforma.

<div align="left"><img src="/files/TnnQJuFGgJXYTaDny2Qv" alt="" height="617" width="490"></div>

Na próxima tela, revise todas as informações cadastradas. Se estiver tudo correto, **clique em “Confirmar”.**

<div align="left"><img src="/files/WkJbB1EiYQU3nWTEso5e" alt="" height="617" width="490"></div>

Se tudo ocorrer corretamente, você verá a tela de confirmação indicando que a conta foi conectada com sucesso.

<div align="left"><img src="/files/SVmAEbEC1gMi2cgeb5fN" alt="" height="584" width="462"></div>

**Ao clicar em “Concluir”**, você será redirecionado para o ambiente Channel Connect. Em seguida, finalize o processo cadastrando o número na plataforma.

\
Aguarde a conclusão do processo e, em seguida, **clique em “Avançar”** para finalizar o cadastro.

<figure><img src="/files/z1b9awgh2Z9Fon8rqFqO" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Você será redirecionado para o painel do Channel Connect e seu novo número estará cadastrado na plataforma.


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# Agent Instructions
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