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# Como segmentar sua base com Grupos de Contatos

A distribuição por grupo de contato transforma o caos da fila em um fluxo estratégico e previsível, além de potencializar a **performance** comercial. Ao vincular automaticamente o cliente ao seu consultor dedicado, você garante **eficiência** operacional e um atendimento personalizado, focado em gerar **resultados** e fidelização.

## Pré-requisitos

**Permissão necessária:** Adicionar, Editar e Remover Grupos de contatos.\
O usuário responsável por executar este tutorial precisa ter ativa a permissão de gerenciamento de Grupos de Contatos. Caso essa opção não esteja disponível no seu perfil, solicite a liberação ao administrador da plataforma antes de prosseguir.

## Os Grupos de Contatos no Chat Center permitem:

**Segmentação inteligente:** Separar oportunidades em prospecção de clientes ativos.

**Autonomia operacional:** Facilitar buscas e filtros rápidos para a equipe de atendimento.

**Preparação para automação**: Criar a base necessária para disparos de campanhas e fluxos de chatbot.

## Criando um Grupo de contato

Para acessar a área de **Grupos de contatos**, utilize o menu lateral esquerdo e navegue até **Contatos > Aba Grupo de contatos**, como mostra a imagem abaixo.

<div align="left"><figure><img src="/files/zyeFliHGX7FvUJow9tFV" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

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Para criar um novo Grupo, clique no ícone **“+”,** localizado no canto inferior direito da tela. Essa ação abre o formulário para o cadastro.

<div align="left"><figure><img src="/files/2SYw4UzlDuVqY0Lal4Y5" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

\
No formulário exibido, insira o nome do novo grupo e clique em **“Salvar**” para confirmar a criação.

### Vinculando um agente a grupo

Uma vez que os grupos estiverem criados, você tem flexibilidade para vincular um grupo específico diretamente a um agente. Essa configuração é <mark style="color:$danger;">realizada dentro do Cadastro de Agentes</mark>, permitindo que o sistema direcione o cliente para o seu consultor dedicado,[ <mark style="color:$primary;">utilizando o componente de equipe</mark> ](/perguntas-frequentes/perguntas-frequentes-1/chat-center/componentes-do-fluxo/componente-fluxo-equipe.md)e garantindo uma experiência personalizada e sem filas desnecessárias.

No formulário de criar ou editar um agente, procure pelo campo **“Grupo de contatos”**. Ali, você pode selecionar quantos grupos forem necessários para cada agente.

<div align="left"><figure><img src="/files/X6LXXZhqhn24dWJI7Slb" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="warning" icon="lightbulb-exclamation-on" %}
**##Dica**
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Para obter o máximo de autonomia e evitar gargalos, certifique-se de que todos os agentes do departamento possuam seus respectivos grupos vinculados. Se um contato entrar no fluxo e não estiver vinculado a nenhum grupo, ele seguirá automaticamente a regra de distribuição padrão. **Assim, você garante que nenhuma oportunidade fique sem atendimento, ao mesmo tempo em que preserva a prioridade dos clientes já vinculados** a um responsável comercial.
{% endhint %}

## Editando um Grupo de contato

Localize o grupo que deseja editar e **clique no ícone de três linhas na coluna Ações**, conforme ilustrado na imagem abaixo. Em seguida, selecione a opção **“Editar”** para alterar o nome do grupo.

<div align="left"><figure><img src="/files/eobh3KUtHIdQyPWrH47f" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Você será direcionado ao mesmo formulário utilizado na **criação de um Grupo de contato**. Basta então editar o nome e **salvar**.

### Removendo um Grupo de Contato

{% hint style="info" %}
**##Importante**

É fundamental compreender que esta ação de remover um Grupo de contatos **não exclui os contatos nem os agentes do sistema**. Ela apenas elimina a camada de segmentação responsável por organizar esses elementos.
{% endhint %}

Localize o item que deseja excluir e **clique no ícone de três linhas na coluna Ações**, conforme mostrado na imagem abaixo. Em seguida, selecione a opção **“Excluir”** para remover o campo adicional.

<div align="left"><figure><img src="/files/qqhciQNcUGQ5IrhiY5fB" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Na janela de confirmação, basta clicar em **“Sim”** para concluir a ação.

<div align="left"><figure><img src="/files/LsRwbkNq33KcpVil9XfQ" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

## Próximos passos

### **Adicionando Contato ao Grupo**

Com o seu grupo de contatos devidamente criado e configurado, o próximo passo essencial é dar vida a ele por meio da segmentação dos clientes. Existem diversas formas de importar ou adicionar os contatos que farão parte desta lista, permitindo que você organize sua base de dados com mais eficiência e direcione suas estratégias de atendimento e automação para as pessoas certas, potencializando seus resultados.

### **Segmentado o envio em lote**

Além da organização, os grupos de contato funcionam como o motor estratégico para <mark style="color:$danger;">envios em lote segmentados</mark>. Ao utilizar essa funcionalidade, você garante que a mensagem certa atinja o público correto, aumentando a performance das campanhas, protegendo a saúde do seu canal contra bloqueios e garantindo a máxima eficiência operacional ao selecionar bases inteiras de forma automatizada e precisa.


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
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GET https://docs.fortics.com.br/perguntas-frequentes/perguntas-frequentes-1/chat-center/como-segmentar-sua-base-com-grupos-de-contatos.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

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`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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