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# Componentes do fluxo

Para construir um atendimento que realmente funcione, você precisa conhecer as peças que tem em mãos. No Chat Center, cada componente do fluxo tem uma função específica, como se fossem especialistas em diferentes tarefas dentro da sua empresa.

Abaixo, apresentamos o catálogo completo de componentes. Clique nos links para acessar o tutorial detalhado de cada um e dominar sua aplicação:

## Componentes de interação e lógica

**Âncora**: Funciona como um ponto de referência dentro do fluxo, permitindo que outros componentes encontrem este ponto específico do fluxo.

**Anexo:** Envia arquivos (PDFs, imagens, documentos e vídeos) diretamente para o cliente.

**Condição**: O "cérebro" lógico que decide qual caminho o cliente segue baseado em dados e regras (o nosso IF/ELSE).

**Definir valor:** Altera ou salva informações em variáveis de forma automática durante a conversa.

**Entrada de dados**: Faz uma pergunta e aguarda o cliente digitar uma informação para salvá-la em uma variável.

**Mensagem**: O componente mais simples; envia um texto direto para o usuário.

**Menu**: Oferece opções numeradas ou botões para o cliente escolher seu próprio caminho.

**Modelo de mensagem**: Utilizado para o envio de mensagens estruturadas e pré-aprovadas. É essencial para WhatsApp HSM, onde, para iniciar uma conversa com um contato fora da janela de atendimento, é necessário enviar um modelo de mensagem previamente aprovado.

## Inteligência e automação

**Contexto** - Assistente virtual: Gerencia a "memória" e o contexto das conversas tratadas por assistentes inteligentes.

**IA**: Nossa IA Generativa que cria respostas fluidas e naturais para um atendimento menos robotizado.

**NLP** (IA): Processamento de Linguagem Natural para entender a intenção por trás do que o cliente escreve.

**Reconhecimento Óptico** (OCR): "Lê" textos dentro de imagens ou fotos enviadas pelo cliente.

**RPA**: Aciona robôs externos para automação de processos fora da plataforma.

**Script**: Permite a execução de códigos personalizados para lógicas muito específicas.

## Direcionamento e integração

**Equipe**: Finaliza a automação e transfere o cliente para uma fila de atendimento humano na equipe selecionada.

**Finalizar** **atendimento**: Encerra a conversa e define o status do protocolo para sucesso ou perda.

**Integrações / Requisição de URL**: Conecta o Chat Center com seus sistemas externos (CRM, ERP) via API.

**Ir Para:** Atalhos para saltar para uma âncora dentro do mesmo fluxo.

**Ir Para Fluxo:** Atalhos para saltar de um fluxo para outro fluxo completamente diferente.

**Smart delay:** Cria uma pausa estratégica na conversa, simulando o tempo de digitação humana.

## Feedback e redes sociais

**Nota de atendimento:** Dispara pesquisas de satisfação (NPS ou CSAT) ao final do contato.

**Localização:** Envia um mapa ou coordenadas geográficas para o cliente.

**Receber anexo**: Solicita o recebimento de arquivos enviados pelo usuário.

**Evento webchat / Reação do Facebook:** Gatilhos específicos para interações em canais de chat web e redes sociais.

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