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# Componente de Fluxo: Âncoras

O componente **Âncora** é um elemento de organização interna do fluxo. Na prática, ele não executa nenhuma ação diretamente; sua função é identificar e nomear pontos específicos da jornada, permitindo que outros componentes (como o **Ir Para**) direcionem o usuário com precisão. É a estrutura ideal para implementar retornos (“Voltar”), criar loops controlados ou realizar redirecionamentos estratégicos dentro do fluxo.

## Pré-requisitos

**Permissão necessária:** Adicionar, Editar e Remover Fluxos.\
Como o componente faz parte das configurações de fluxo, o usuário responsável por executar este tutorial [precisa ter ativa a permissão de gerenciamento de Fluxos](broken://pages/MDJR7yQfNu1A0WrbswcW). Caso essa opção não esteja disponível no seu perfil, solicite a liberação ao administrador da plataforma antes de prosseguir.

## Configurações do componente

<div align="left"><figure><img src="/files/rVMu7lCkFO5u0rqORp4k" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

**Horários:** Permite selecionar um [Grupo de Horários](/perguntas-frequentes/perguntas-frequentes-1/chat-center/grupos-de-horarios.md) (previamente criado em configurações) para definir quando este componente deve funcionar. Se o atendimento ocorrer dentro deste período, o componente é executado; caso contrário, ele é ignorado e o fluxo segue automaticamente para a próxima etapa.

**Exceção:** Define períodos em que este componente não deve ser executado, sendo executado em qualquer horário fora desse intervalo. Quando um período é configurado aqui, o fluxo ignora este componente e segue para o próximo passo.

**Nome da Âncora**: Este é o campo mais importante. É o identificador que aparecerá na lista de seleção de outros componentes.

{% hint style="warning" icon="lightbulb-on" %}
**##Dica**\
Use nomes claros e objetivos, como inicio\_vendas, menu\_principal ou transbordo\_humano. Evite espaços ou caracteres especiais para manter a organização técnica.
{% endhint %}

<div align="left"><figure><img src="/files/u2VTOiTVsgiu6umoGJM4" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

### Por que usar Âncoras?

Diferentemente do início de um fluxo, que é fixo, você pode colocar quantas Âncoras quiser e onde quiser. Isso traz três grandes benefícios:

**Navegação não-linear**: Permite que o usuário pule etapas se ele já forneceu as informações necessárias.

**Economia de espaço**: Em vez de repetir blocos de mensagens iguais em vários lugares, você cria o bloco uma vez, coloca uma Âncora antes dele e aponta todos os outros caminhos para lá.

**Redirecionamento interno:** Com o componente “**Ir para**”, você pode direcionar o usuário para uma âncora dentro do mesmo fluxo, criando uma navegação mais fluida sem precisar trocar de fluxo.


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# Agent Instructions
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