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# Componente fluxo: condição

O componente de **Condição** funciona como o motor de decisão do seu robô. Ele analisa automaticamente informações específicas do cliente (como dados de cadastro ou escolhas feitas durante a conversa) e define, em tempo real, qual o melhor caminho que o atendimento deve seguir. Com ele, seu fluxo consegue tomar decisões automaticamente, segmentando o público e personalizando a jornada de cada usuário sem necessidade de intervenção humana.

## Pré-requisitos

**Permissão necessária:** Adicionar, Editar e Remover Fluxos.\
Como o componente faz parte das configurações de fluxo, o usuário responsável por executar este tutorial [precisa ter ativa a permissão de gerenciamento de Fluxos](broken://pages/MDJR7yQfNu1A0WrbswcW). Caso essa opção não esteja disponível no seu perfil, solicite a liberação ao administrador da plataforma antes de prosseguir.

## Configurações do componente

<div align="left"><figure><img src="/files/Jws727XzQy9sRdQ2nMU2" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

**Horários:** Permite [<mark style="color:$primary;">selecionar um Grupo de Horários</mark>](/perguntas-frequentes/perguntas-frequentes-1/chat-center/grupos-de-horarios.md) (previamente criado em configurações) para definir quando este componente deve funcionar. Se o atendimento ocorrer dentro deste período, o componente é executado; caso contrário, ele é ignorado e o fluxo pula para a próxima etapa.

**Exceção:** Define os horários ou datas em que este componente **não** deve ser executado, ou seja, o componente será executado em todo o período fora do intervalo selecionado. Ao selecionar uma opção aqui, o campo **"Horários"** é desativado automaticamente, pois são funções excludentes.

{% hint style="info" %}
**##Importante**

Regra de Seleção: Os campos Horários e Exceção são mutuamente exclusivos. Ao selecionar um deles, o outro é desativado automaticamente para evitar conflitos de configuração.
{% endhint %}

**Nome**: Define como o componente será identificado no mapa de fluxo. Esse rótulo é utilizado apenas para organização interna, ajudando a identificar rapidamente qual decisão está sendo tratada.

**Variável**: Define qual informação o robô deve analisar para tomada de decisão. Pode ser um dado do sistema (como o nome do cliente), um campo adicional do cadastro (como CPF) ou uma resposta fornecida pelo cliente anteriormente no fluxo e armazenada em uma variável.

{% hint style="warning" icon="lightbulb-exclamation-on" %}
\##Dica

O sistema já possui uma variável pré-definida chamada {{MESSAGE\_FLOW}}? Ela armazena automaticamente a **última mensagem enviada pelo contato** na conversa. Se o seu objetivo na condicional for testar o que o cliente acabou de digitar, não crie uma nova variável para capturar esse dado. Basta selecionar a {{MESSAGE\_FLOW}} para realizar o teste. Isso mantém seu fluxo mais limpo, organizado e eficiente.

Para otimizar sua configuração, explore a lista de variáveis pré-definidas da plataforma. Conhecer as opções disponíveis “de fábrica” reduz o  tempo de  configuração e evita a criação de variáveis duplicadas para dados que o sistema já monitora automaticamente.
{% endhint %}

**Criar variável personalizada:** Clique no ícone “+” (botão com fundo vermelho) para [<mark style="color:$primary;">criar uma nova variável</mark>](/perguntas-frequentes/perguntas-frequentes-1/chat-center/criando-variaveis-personalizadas.md) diretamente no componente. Na imagem a seguir, visualize como o campo da variável passa a aparecer no componente após a criação, representado pelo botão “-” (fundo vermelho), indicando que a variável já foi adicionada ao fluxo. As variáveis criadas também podem ser gerenciadas em **Configurações > Variáveis Personalizadas.**

<div align="left"><figure><img src="/files/05KvRAIIjb77vkBbcrTN" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

**Verificaçã**o: Indica ao sistema o tipo de dado que será analisado (como Texto ou Número). Isso garante que o robô use a lógica correta para comparar as informações.

**Adicionar exceção**: Funciona como uma rota alternativa no fluxo. Ao ativar essa opção, defina um caminho de saída para todos os casos em que o cliente não se encaixa nas regras configuradas. Na prática, é o equivalente a “se nenhuma das condições for atendida”. Isso garante que nenhum atendimento fique sem direcionamento, mantém a continuidade da jornada e evita bloqueios no fluxo.

**Condição:** É a regra lógica da comparação, como "Igual a", "Contém" ou "Começa em". É aqui que você define o critério de filtragem.

**Valor:** É o dado específico que você está esperando para validar a regra. Por exemplo, se a variável for "Estado" e a condição for "Igual a", o valor seria "São Paulo".

## Criando mais de uma condição

Se você precisar de mais de uma saída condicional, você pode clicar no “+” (ícone com fundo verde) e outros campos de **Condição** e **Valor** serão exibidos.

<div align="left"><figure><img src="/files/7CmbC0EOrwXdm4QEmRfl" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Para cada uma das condições criadas você terá uma saída para direcionar os clientes.

<div align="left"><figure><img src="/files/cP1mYZfd3yR8Q1XkG3RC" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

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Observe na imagem acima que podemos seguir o fluxo para **Vendas, Suporte** ou **Exceção**.

{% hint style="warning" %}

**##Atenção**

Garanta uma experiência de usuário fluida e sem frustrações: toda ramificação criada no seu fluxo deve possuir um **destino obrigatório**. Uma ramificação vazia é um “ponto cego”. Se o cliente selecionar essa opção, a conversa será interrompida, impedindo o avanço e comprometendo o atendimento.

**Opções de direcionamento e encerramento**

Sempre que criar um novo caminho de decisão (em menus, botões ou condicionais), você deve obrigatoriamente utilizar um dos seguintes componentes para manter a integridade da jornada:

* **Ir para Fluxo (Subfluxo):** [<mark style="color:$primary;">Encaminha o usuário para um fluxo de atendimento independent</mark>](/perguntas-frequentes/perguntas-frequentes-1/chat-center/componentes-do-fluxo/componente-de-fluxo-ir-para-fluxo.md)<mark style="color:$primary;">e</mark> ou complementar já existente.
* **Ir para (Âncora)**:[ <mark style="color:$primary;">Direciona o usuário para um ponto específico</mark>](/perguntas-frequentes/perguntas-frequentes-1/chat-center/componentes-do-fluxo/componente-de-fluxo-ir-para.md) <mark style="color:$primary;">(</mark>[<mark style="color:$primary;">definido por uma âncora)</mark> ](/perguntas-frequentes/perguntas-frequentes-1/chat-center/componentes-do-fluxo/componente-de-fluxo-ancoras.md)no desenho do fluxo atual.
* **Transferência / Atendimento Humano**: [Use o componente equipe para encerrar](/perguntas-frequentes/perguntas-frequentes-1/chat-center/componentes-do-fluxo/componente-fluxo-equipe.md) a automação e posicionar o cliente na fila para ser atendido por um agente humano.
* **Finalizar Atendimento:** [<mark style="color:$danger;">C</mark><mark style="color:$primary;">onclui formalmente a interação, encerrando o protocolo</mark>](/perguntas-frequentes/perguntas-frequentes-1/chat-center/componentes-do-fluxo/componente-fluxo-finalizar-atendimento.md) e, se configurado, disparando pesquisas  de nota de atendimento ou mensagens de despedida
  {% endhint %}

## Condicionais: direcionando o fluxo com inteligência

As condicionais são os pontos de decisão do seu robô. Elas permitem que o sistema identifique a necessidade do cliente (ex.: Diferenciar um contato de Vendas de um de Suporte) e forneça o caminho adequado para cada um.

Para garantir uma boa experiência do usuário, assegure que cada ramificação criada no seu fluxo tenha um **direcionamento obrigatório**. Se uma opção for selecionada e o caminho estiver vazio, a conversa será interrompida, deixando o cliente sem avanço e sem conclusão do atendimento.

### Como configurar o destino das ramificações

Ao criar novos caminhos, como no exemplo de Suporte ou Vendas, utilize sempre componentes de continuidade. Confira algumas opções abaixo:

**Ir para Fluxo**: [<mark style="color:$primary;">O componente Ir para Fluxo encaminha o cliente</mark>](/perguntas-frequentes/perguntas-frequentes-1/chat-center/componentes-do-fluxo/componente-de-fluxo-ir-para-fluxo.md) para uma estrutura de atendimento já pronta e independente (ex.: um fluxo completo de triagem técnica).

**Ir Para (utilizando âncora)**: O [<mark style="color:$primary;">componente Ir Para</mark> ](/perguntas-frequentes/perguntas-frequentes-1/chat-center/componentes-do-fluxo/componente-de-fluxo-ir-para.md)faz o cliente saltar para um ponto específico[ <mark style="color:$primary;">(um componente de âncora pré-definido)</mark>](/perguntas-frequentes/perguntas-frequentes-1/chat-center/componentes-do-fluxo/componente-de-fluxo-ancoras.md) dentro do mesmo fluxo em que você já está trabalhando.

**Equipes**: É o [<mark style="color:$primary;">componente de Equipe</mark>](/perguntas-frequentes/perguntas-frequentes-1/chat-center/componentes-do-fluxo/componente-fluxo-equipe.md) que encaminha o cliente da automação para a fila de atendimento dos agentes humanos, dentro da equipe selecionada.


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