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# Componente Fluxo: Equipe

O componente Equipe é responsável por transferir a conversa do fluxo automatizado para agentes humanos, garantindo continuidade no atendimento.

É nesse ponto que você define quais equipes, departamentos ou especialistas serão acionados, assegurando que cada cliente seja direcionado ao profissional mais adequado.

<div align="left"><figure><img src="/files/PiEjI8sbNNyFmql18hAB" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

**Horários:** Permite [selecionar um Grupo de Horários ](/perguntas-frequentes/perguntas-frequentes-1/chat-center/grupos-de-horarios.md)(previamente criado em configurações) para definir quando este componente deve funcionar. Se o atendimento ocorrer dentro deste período, o componente é executado; caso contrário, ele é ignorado e o fluxo pula para a próxima etapa.

**Exceção:** Define os horários ou datas em que este componente **não** deve ser executado, ou seja, o componente será executado em todo o período fora do intervalo selecionado. Ao selecionar uma opção aqui, o campo "**Horários"** é desativado automaticamente, pois são funções excludentes.

{% hint style="info" %}
**##Importante**

Regra de Seleção: Os campos Horários e Exceção são mutuamente exclusivos. Ao selecionar um deles, o outro é desativado automaticamente para evitar conflitos de configuração.
{% endhint %}

**Equipes (obrigatório):** aqui você seleciona qual time receberá esse atendimento (ex.: Suporte, Vendas ou Financeiro). É o campo que define o destino final do cliente.

**Mensagem de pós-atendimento:** é o texto que o cliente receberá quando o o atendimento realizado pela equipe escolhida for finalizado for finalizado.

**Deseja continuar fluxo após finalizar atendimento:** Deseja continuar fluxo após finalizar atendimento: ao ativar esta opção, o sistema garante que, ao encerrar o atendimento da equipe, o cliente não seja desconectado. Em vez disso, ele retorna automaticamente ao fluxo para dar continuidade à jornada e concluir o atendimento de forma estruturada.

**Associar contato a grupo de contatos:** Permite que o cliente seja automaticamente [<mark style="color:$primary;">inserido em um grupo de contato</mark> ](/perguntas-frequentes/perguntas-frequentes-1/chat-center/como-segmentar-sua-base-com-grupos-de-contatos.md)(ex.: Grupo "Clientes com Dúvidas Técnicas") assim que iniciar o contato com a equipe.


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
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GET https://docs.fortics.com.br/perguntas-frequentes/perguntas-frequentes-1/chat-center/componentes-do-fluxo/componente-fluxo-equipe.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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