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# Componente fluxo: Menu
Diferentemente da triagem automática por inteligência artificial, o componente **Menu** permite apresentar opções claras, em que o próprio cliente escolhe o caminho do atendimento.
Ele funciona como uma recepção digital, onde o usuário visualiza as opções disponíveis e seleciona o departamento ou serviço desejado. Esse componente é ideal para organizar o início do atendimento, garantindo que cada demanda seja direcionada corretamente desde o primeiro contato.
## Pré-requisitos
**Permissão necessária:** Adicionar, Editar e Remover Fluxos.\
Como o componente faz parte das configurações de fluxo, o usuário responsável por executar este tutorial [precisa ter ativa a permissão de gerenciamento de Fluxos](broken://pages/MDJR7yQfNu1A0WrbswcW). Caso essa opção não esteja disponível no seu perfil, solicite a liberação ao administrador da plataforma antes de prosseguir.
## Configurações do componente
Nesta tela, você define como o menu será exibido para o cliente, além das regras de comportamento caso o usuário não responda, envie mensagens inválidas ou escreva textos muito longos.
**Horários**: Permite [selecionar um Grupo de Horários ](/perguntas-frequentes/perguntas-frequentes-1/chat-center/grupos-de-horarios.md)(previamente criado em configurações) para definir quando este componente deve funcionar. Se o atendimento ocorrer dentro deste período, o componente é executado; caso contrário, ele é ignorado e o fluxo pula para a próxima etapa.
**Exceção:** Define os horários ou datas em que este componente **não** deve ser executado, ou seja, o componente será executado em todo o período fora do intervalo selecionado. Ao selecionar uma opção aqui, o campo **"Horários"** é desativado automaticamente, pois são funções excludentes.
{% hint style="info" %}
**##Importante**
Regra de Seleção: Os campos Horários e Exceção são mutuamente exclusivos. Ao selecionar um deles, o outro é desativado automaticamente para evitar conflitos de configuração.
{% endhint %}
\
**Nome**: Define como o componente será identificado no mapa de fluxo. É utilizado apenas para organização da automação e não aparece para o cliente.
**Mensagem de início de atendimento:** É a mensagem enviada ao cliente quando ele chega neste menu. Aqui [você pode apresentar as opções disponíveis e utilizar variáveis ](/perguntas-frequentes/perguntas-frequentes-1/chat-center/entendendo-as-variaveis-no-ambiente-fortics.md)para personalizar a comunicação.
**Limite (Inatividade)**: Define quanto tempo o sistema deve aguardar a resposta do cliente (em segundos, minutos ou horas). Se o usuário não responder no tempo configurado, o fluxo executa um **redirecionamento** automático para outro ponto da automação (como voltar ao início ou encerrar).
Ao habilitar o campo **Limite,** os campos **Tipo** e **Redirecionamento** serão habilitados para completar a configuração.
**Tipo**: Selecione entre minutos, segundos ou horas.
**Redirecionamento**: Define para qual ponto do fluxo o usuário será enviado. No exemplo da imagem, o cliente é redirecionado de volta ao início do fluxo.
Agora vamos definir o que acontece quando o cliente atinge determinados limites no menu.
**Tipo de redirecionamento (Erro):** Primeiro, vamos definir para onde o usuário será direcionado quando algum desses limites for atingido.
* Equipe: Direciona o atendimento para uma fila de agentes humanos da equipe selecionada.
* **NLP**: Encaminha a mensagem para uma Inteligência Artificial que tentará interpretar o texto enviado pelo cliente e identificar sua intenção. Por exemplo, se o usuário escrever “preciso da minha fatura” ou “quero pagar meu boleto”, a IA pode identificar que a solicitação está relacionada ao Financeiro e direcionar o atendimento corretamente. Essa integração pode ser feita seguindo as orientações em [Configurando uma Inteligência Artificial](/perguntas-frequentes/perguntas-frequentes-1/chat-center/inteligencia-artificial-no-chat-center-o-cerebro-por-tras-da-conversa.md).
**Máximo de tentativas:** Define quantas vezes o cliente pode digitar uma opção inválida.
* **Redirecionamento**: No campo ao lado do limite de tentativas, você pode selecionar para onde será redirecionado o usuário. Note que as opções de redirecionamento são limitadas a opções selecionadas no campo Tipo de Redirecionamento definido antes.
**Limite de Caracteres:** Define o tamanho máximo da mensagem que o cliente pode enviar neste menu. Se o usuário enviar um texto muito longo (por exemplo, mais de 200 caracteres), o sistema entende que a solicitação pode ser mais complexa e realiza automaticamente um redirecionamento.
* **Redirecionamento**: No campo ao lado do limite de caracteres, você pode definir para onde o usuário será redirecionado. Note que as opções de redirecionamento são limitadas a opções selecionadas no campo Tipo de Redirecionamento definido antes.
**Opção e descrição:** Aqui você define as opções do menu que serão exibidas ao usuário.
Por exemplo: Digite o número da opção desejada:\
1 - Comercial \
2 - Suporte \
3 - Financeiro
Cada número corresponde a uma opção que será conectada a um caminho diferente no fluxo de atendimento.
**Etiquetas (Ícone de tag)**: Ao clicar no ícone de etiqueta ao lado do campo de descrição, você pode adicionar sinônimos àquela escolha. Por exemplo, na opção **1. Comercial**, é possível adicionar etiquetas como "vendas", "comprar" ou até "um". Assim, se o cliente digitar a palavra em vez do número da opção, o sistema ainda consegue identificar corretamente o destino do atendimento.
Utilize o ícone **“+”** (fundo verde) para adicionar novas opções ao menu.
Após configurar o menu, clique no botão **Salvar** para adicioná-lo ao fluxo.
Observe no fluxo ilustrado na imagem acima que cada opção criada no menu gera uma saída correspondente. Dessa forma, é possível conectar cada escolha do usuário a um caminho diferente no atendimento.
{% hint style="danger" %}
**##Atenção**
Garanta uma experiência de usuário fluida e sem frustrações: toda ramificação criada no seu fluxo deve possuir um destino obrigatório. Uma ramificação vazia é um “ponto cego”. Se o cliente selecionar essa opção, a conversa será interrompida, impedindo o avanço e comprometendo o atendimento.
**Opções de direcionamento e encerramento**
Sempre que criar um novo caminho de decisão (em menus, botões ou condicionais), você deve obrigatoriamente utilizar um dos seguintes componentes para manter a integridade da jornada:
* **Ir para Fluxo (Subfluxo)**:[ Encaminha o usuário para um fluxo de atendimento independente](/perguntas-frequentes/perguntas-frequentes-1/chat-center/componentes-do-fluxo/componente-de-fluxo-ir-para-fluxo.md) ou complementar já existente.
* **Ir Para (Âncora)**: [Direciona o usuário para um ponto específico](/perguntas-frequentes/perguntas-frequentes-1/chat-center/componentes-do-fluxo/componente-de-fluxo-ir-para.md)[ (definido por uma âncora) ](/perguntas-frequentes/perguntas-frequentes-1/chat-center/componentes-do-fluxo/componente-de-fluxo-ancoras.md)dentro do desenho do fluxo atual.
* **Transferência / Atendimento Humano**: [Use o componente equipe para encerrar a automação](/perguntas-frequentes/perguntas-frequentes-1/chat-center/componentes-do-fluxo/componente-fluxo-equipe.md) e posicionar o cliente na fila para ser atendido por um agente humano.
* **Finalizar Atendimento:** [Conclui formalmente a interação, encerrando o protocolo](/perguntas-frequentes/perguntas-frequentes-1/chat-center/componentes-do-fluxo/componente-fluxo-finalizar-atendimento.md) e, se configurado, disparando pesquisas de nota de atendimento ou mensagens de despedida.
{% endhint %}
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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
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```
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