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# Componente fluxo: Nota de atendimento
O componente de **Nota de atendimento** é o responsável por colher o feedback do cliente imediatamente após uma interação. Ele simplifica a vida do usuário ao oferecer uma escala numérica que o cliente pode digitar o valor da sua nota, garantindo que você receba informações valiosas sobre a qualidade do suporte ou da venda realizada.
**Horários:** Permite [selecionar um Grupo de Horários](/perguntas-frequentes/perguntas-frequentes-1/chat-center/grupos-de-horarios.md) (previamente criado em configurações) para definir quando este componente deve funcionar. Se o atendimento ocorrer dentro deste período, o componente é executado; caso contrário, ele é ignorado e o fluxo pula para a próxima etapa.
**Exceção:** Define os horários ou datas em que este componente não deve ser executado, ou seja, o componente será executado em todo o período fora do intervalo selecionado. Ao selecionar uma opção aqui, o campo **"Horários"** é desativado automaticamente, pois são funções excludentes.
{% hint style="info" %}
**##Importante**
Regra de Seleção: Os campos Horários e Exceção são mutuamente exclusivos. Ao selecionar um deles, o outro é desativado automaticamente para evitar conflitos de configuração.
{% endhint %}
**Limite:** Define quanto tempo o sistema aguardará pela nota do cliente. Ao inserir um valor para o tempo de resposta do cliente, o componente libera novas opções de controle:
* **Tipo (condicional)**: permite escolher como o sistema deve interpretar o valor inserido no campo limite (Segundos, Minutos ou Hora).
* **Redirecionamento:** aqui você define o destino do usuário caso ele não responda dentro do tempo limite. No exemplo da imagem, o usuário é redirecionado para o Início do fluxo, mas você pode [direcioná-lo para qualquer âncora](/perguntas-frequentes/perguntas-frequentes-1/chat-center/componentes-do-fluxo/componente-de-fluxo-ancoras.md) existente no fluxo.
**Nota Inicial e Nota Final:** definem a escala da sua pesquisa de satisfação (geralmente de 1 a 5), onde a menor nota considera o atendimento péssimo e a maior considera o atendimento excelente.
**Mensagem:** o texto que convida o usuário a avaliar, explicando o que a escala significa.
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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:
```
GET https://docs.fortics.com.br/perguntas-frequentes/perguntas-frequentes-1/chat-center/componentes-do-fluxo/componente-fluxo-nota-de-atendimento.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.