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# Configurando o Google Analytics no seu fluxo

Para que você possa mensurar o desempenho do seu bot de forma profissional, o Chat Center permite a integração direta com o **Google Analytics 4 (GA4).** Com essa conexão, você passa a rastrear eventos estratégicos e entender, com precisão, o comportamento dos usuários ao longo do fluxo de atendimento.

Integrar o Google Analytics ao seu fluxo permite visualizar, com precisão, métricas de conversão e identificar pontos de abandono ao longo da jornada do cliente.

Para ativar essa funcionalidade, [<mark style="color:$primary;">acesse a criação de um novo fluxo ou edite um fluxo existente.</mark>](broken://pages/wy9K6mVFaQUspjfE0Y5P) Em seguida, localize a seção Google Analytics e ative a chave correspondente, conforme ilustrado na imagem abaixo.

<div align="left"><figure><img src="/files/z0MQZrfGQti79cyYFuVt" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

**Google Analytics (Chave Liga/Desliga):** Ative para habilitar o envio de eventos do fluxo para a sua conta do Google.

**ID da métrica:** O identificador exclusivo da sua propriedade no GA4.

**Chave secreta:** O código de API (Measurement Protocol) necessário para autenticar o envio de dados.

## Como obter os dados no Google Analytics (GA4)

Para preencher os campos acima, você precisará acessar o seu painel do[ Google Analytics](https://analytics.google.com/):

<div align="left"><figure><img src="/files/xiw9vNK7nOuyp7Jy3z4n" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Após criar sua conta, acesse o menu lateral esquerdo e clique na opção “**Administrador”**, localizada na base da barra de navegação.

Caso o menu esteja recolhido, basta passar o cursor sobre os ícones para expandi-lo e visualizar as opções, conforme ilustrado na imagem acima.

**Antes de prosseguir com as etapas abaixo, garanta que você está acessando a propriedade correta no Google Analytics.**

<div align="left"><figure><img src="/files/5eNn6LmgXhE4AghQmlrY" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Essa verificação pode ser feita na propriedade selecionada no topo da página, ao lado do logo do Google Analytics. Caso a propriedade exibida não seja a correta, selecione a opção adequada ou crie uma nova antes de continuar com o tutorial.

### Criando um fluxo no Analytics

Na tela **Administrador**, localize no menu a opção **“Coleta e modificação de dados > Fluxo de dados”** e clique para acessar essa seção, conforme ilustrado na tela abaixo.

<figure><img src="/files/hKDgmAWImcaE4b5pSfmv" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Note que, neste exemplo, ainda não há nenhum fluxo criado. Por isso, vamos criar um novo fluxo para utilização. Caso você já tenha um fluxo configurado, basta avançar para a próxima etapa.

Na tela acima, selecione a plataforma **Web.**

<figure><img src="/files/Rw1wuNqg7WWae9Enoezv" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Na janela exibida, selecione o protocolo HTTPS e, em seguida, insira a URL da sua plataforma Fortics no formato: [suaempresa.sz](http://suaempresa.sz).chat\
\
O campo Nome é um identificador interno do Google Analytics. Você pode definir a nomenclatura que melhor represente o seu fluxo. Para este exemplo, utilizaremos “**Fluxos Chat Center**”.

Clique no ícone de copiar e, em seguida, insira o valor no campo **ID da Métrica** na tela de configurações do fluxo. Após preencher todos os campos, o botão **“Criar e continuar”** será habilitado. Clique nele para prosseguir.

### ID da métrica

Após acessar a tela de **Fluxos de dados,** com o fluxo já criado, você poderá visualizar o **ID da Métrica** correspondente.

<figure><img src="/files/9jXrEUfKAXxxdM5dKGKb" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Localize o fluxo que será utilizado e clique sobre ele para abrir a janela de configurações, conforme ilustrado na imagem abaixo.

<figure><img src="/files/AWynOPhvuTiSuYoGJIPg" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Logo no início, na seção **“Detalhes do fluxo”**, você encontrará o ID da **Métrica**. Copie esse valor e insira-o no campo de configuração correspondente no Chat Center.

### Chave secreta

Na mesma janela de **“Detalhes do fluxo”,** role a tela até localizar a opção “**Chaves secretas da API do Measurement Protocol**” e clique sobre ela para acessar as configurações.

<figure><img src="/files/BIYk861XIzwxm2hp69Pc" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Na janela de **“Chaves secretas”,** clique no botão **“Criar”** para gerar uma nova chave.

<figure><img src="/files/esdxvTZrIZ1bQXqw5MXY" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Agora, defina um **apelido** para a chave. Esse nome funciona apenas como um identificador interno no Google Analytics, facilitando a organização e o controle das suas integrações.

<figure><img src="/files/WwhCgsmlqqhu5rPVFTTK" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Ao clicar em “**Criar**”, você retornará para a tela anterior, onde a chave recém-gerada estará disponível. Copie o valor do campo “**Valor do secret**” e insira-o no campo “**Chave secreta**” nas configurações do fluxo no Chat Center.

## Salvando as configurações no fluxo

<div align="left"><figure><img src="/files/K29GQUN7DAP4O3T1G9kc" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Após inserir os valores nos campos, clique em **Salvar.** Com isso, a integração com o Google Analytics estará ativa e pronta para uso.


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

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```
GET https://docs.fortics.com.br/perguntas-frequentes/perguntas-frequentes-1/chat-center/configurando-o-google-analytics-no-seu-fluxo.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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