> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.fortics.com.br/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.fortics.com.br/perguntas-frequentes/perguntas-frequentes-1/chat-center/criando-campos-adicionais-para-os-contatos.md). # Criando Campos adicionais para os contatos Para que o seu time atenda com excelência, saber apenas o "Nome" e o "Telefone" do cliente não é suficiente. Um atendimento ágil depende de **informação rápida**. Os **Campos adicionais** são recursos que permitem personalizar a ficha do contato dentro do Chat Center, adaptando-a à realidade do seu negócio. Eles representam a diferença entre um atendimento genérico e um atendimento preparado. ## Pré-requisitos **Permissão necessária:** Adicionar, Editar e Remover Campos Adicionais.\ O usuário responsável por executar este tutorial precisa ter ativa a permissão de gerenciamento de Campos adicionais. Caso essa opção não esteja disponível no seu perfil, solicite a liberação ao administrador da plataforma antes de prosseguir. {% hint style="warning" icon="lightbulb-exclamation-on" %} **## Dica** Não crie campos "apenas por criar". Cada Campo adicional deve ter um propósito claro: ou ele ajuda o agente a atender com mais agilidade e eficiência, ou ele gera inteligência para que o gestor segmente e analise a base com mais precisão. Campos sem utilidade estratégica geram poluição visual, aumentam a carga operacional e prejudicam a performance da equipe. Crie apenas o essencial para melhorar o controle e gerar resultados reais na operação. {% endhint %} ## Como criar um campo adicional Utilize o menu lateral esquerdo e navegue até **Configurações > Campos adicionais**, como mostra a imagem abaixo.
Para criar um novo **Campo Adicional**, clique no ícone **“+”**, localizado no canto inferior direito da tela. Essa ação abre o formulário para o cadastro de um novo Campo Adicional.
**Nome:** Digite um nome para o campo. O nome aceita espaços ou caracteres especiais. Assim, conforme você for digitando, ele corrigirá automaticamente o texto, trocando espaços por “\_” e removendo letras com acento, cedilha ou outros caracteres especiais. {% hint style="danger" %} **##Importante** **O nome do campo será utilizado como uma variável do sistema.** Ao criar um Campo Adicional na plataforma, o sistema gera automaticamente uma [variável de sistema correspondente](/perguntas-frequentes/perguntas-frequentes-1/chat-center/criando-variaveis-personalizadas.md) com o mesmo nome. **Essa variável pode ser utilizada tanto na construção dos seus Fluxos de Atendimento (para criar regras de decisão) quanto no corpo das suas mensagens** (usando o padrão {{nome\_do\_campo}}), permitindo que você personalize o contato e utilize os dados específicos do cliente de forma dinâmica e automatizada. {% endhint %} **Descrição:** Use a descrição para orientar o uso na operação. O texto será exibido como guia dentro do campo durante o preenchimento. **Tipo de validação:** Defina quais informações são permitidas no campo. Escolha a máscara adequada para garantir que apenas dados válidos sejam inseridos e manter a padronização da informação. * **CPF / CNPJ / CEP / E-mail:** O sistema valida automaticamente se o formato dessas informações é válido, garantindo mais controle e precisão nos dados inseridos. * **Apenas números:** Ideal para códigos de cliente, número de pedido ou protocolo. Bloqueia qualquer letra, assegurando padronização e evitando erros no cadastro. * **Números e pontuação:** Útil para telefones formatados (ex.: +55 (11) 9999-8888) ou valores financeiros (R$ 1.500,00). * **Caracteres alfabéticos e pontuação / especiais:** Permite textos livres, nomes ou descrições, bloqueando números se necessário. Além do formato, você pode (e deve) controlar o tamanho da informação. Para isso, use o combo de Condição + Total de Caracteres. #### Condições * **= (Exatamente Igual a)**: Exige que o campo tenha exatamente a quantidade de caracteres definida. * **<= (Menor ou Igual a):** Impõe um limite máximo. * **>= (Maior ou Igual a):** Exige um detalhamento mínimo. * **<> (Diferente de):** Impede que o campo tenha um tamanho específico (menos usual na prática operacional). **Total de caracteres:** Além do formato, é altamente recomendável controlar o tamanho da informação. Para isso, use o combo de Condição + Total de Caracteres. **Obrigatório:** Impede que o contato seja salvo ou o atendimento finalizado sem o preenchimento desta informação. **Permitir busca:** Transforma este campo em um filtro de pesquisa para localizar clientes no sistema. **Descrição para o Agente:** Ele exibe o nome do campo e o conteúdo na tela do agente sem a necessidade de abrir o cadastro do contato. **Identificador Único:** Bloqueia a criação de cadastros duplicados com esta mesma informação (ex.: dois contatos com o mesmo CPF). **Criptografado:** Protege os dados no banco do sistema contra vazamentos (essencial para a LGPD). **Confidencial:** Ofusca visualmente a informação na tela, impedindo a leitura humana, mas permitindo o uso por robôs (requer criptografia ativa). Após preencher todos os campos do formulário, basta **salvar** para concluir o cadastro. ## Como editar um Campo Adicional Na lista de Campos adicionais, localize o campo que deseja editar e **clique no ícone de três linhas na coluna Ações**, conforme ilustrado na imagem abaixo. Em seguida, selecione a opção **“Editar”** para acessar as configurações do Campo Adicional.
Você será direcionado para o mesmo formulário utilizado na **criação de um Campo Adicional**. Basta então ajustar as informações necessárias e **salvar** para aplicar as novas configurações. ## Editando opções na lista
Os campos **Identificador único, Permitir busca, Criptografado e Confidencial** podem ser editados na lista de campos, basta **clicar na chave** e confirmar se deseja mesmo editar o campo clicado.
Sempre que você editar uma opção na lista, uma janela de confirmação irá aparecer para confirmar. Se estiver tudo ok, clique em **Sim.** ## Removendo um Campo adicional {% hint style="danger" %} **##Importante** Ao remover um Campo Adicional dos contatos, você não está apenas retirando esse campo da tela de cadastro. Você está apagando definitivamente essa informação de todo o seu banco de dados, afetando todos os contatos que já tinham esse dado preenchido. **Todos os contatos perderão essa informação instantaneamente, sem possibilidade de recuperação.** {% endhint %} Na lista de campos, localize o item que deseja excluir e **clique no ícone de três linhas na coluna Ações,** conforme mostrado na imagem abaixo. Em seguida, selecione a opção “**Excluir**” para remover o Campo adicional.
Na janela de confirmação, basta clicar em **“Sim”** para concluir a ação.
--- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://docs.fortics.com.br/perguntas-frequentes/perguntas-frequentes-1/chat-center/criando-campos-adicionais-para-os-contatos.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.