> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.fortics.com.br/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.fortics.com.br/perguntas-frequentes/perguntas-frequentes-1/chat-center/fluxos-para-feriados-e-datas-especiais.md).

# Fluxos para feriados e datas especiais

Configurar corretamente o atendimento em feriados é essencial para garantir controle operacional, eficiência no fluxo e uma boa experiência do cliente, mesmo fora do horário comercial. Neste guia, você vai aprender como utilizar grupos de horários e componentes de fluxo para bloquear, encerrar ou redirecionar atendimentos em datas específicas.

## Pré-requisitos

**Permissão** **necessária**: Adicionar, Editar e Remover Fluxos.\
O usuário responsável por executar este tutorial [precisa ter ativa a permissão de gerenciamento de Fluxos](broken://pages/QNNAvdB6ZxF37fUngwE8). Caso essa opção não esteja disponível no seu perfil, solicite a liberação ao administrador da plataforma antes de prosseguir.

## A lógica do desvio estratégico

Para configurar um feriado, não precisamos reconstruir sua automação. A estratégia consiste em adicionar uma "**camada** **de** **decisão**" no início da jornada:

1. **A** **validação**: O sistema checa se a data atual corresponde a uma exceção cadastrada.
2. **O apontamento**: Se for feriado, o fluxo desvia o usuário do caminho padrão.
3. **A** **resolução**: O usuário recebe uma experiência dedicada para aquele momento.

Neste tutorial, vamos explorar as duas principais formas de lidar com esse cenário:

* Enviar uma mensagem e encerrar o atendimento
* Redirecionar o usuário para um fluxo customizado de feriados

## Criar um grupo de horários para os feriados

O primeiro passo é [criar um grupo de horários ](/perguntas-frequentes/perguntas-frequentes-1/chat-center/grupos-de-horarios.md)definindo os feriados nos quais o atendimento normal não será executado. 

<div align="left"><figure><img src="/files/gMVOJVzASqHu274Pftfw" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

\
Na imagem acima, criamos um [Grupo de horários ](/perguntas-frequentes/perguntas-frequentes-1/chat-center/grupos-de-horarios.md)que inclui o feriado de Natal, o feriado de Ano Novo (com configurações separadas para o dia 31 de dezembro e para o dia 1º de janeiro) e o Dia do Trabalho. Observe que, neste grupo de exemplo, é possível adicionar quantos feriados forem necessários, garantindo maior controle e flexibilidade na gestão dos horários.

Salve o grupo e, em seguida, volte ao Fluxo para implementar os componentes, limitando o intervalo de execução.

### Opção 01: mensagem direta e encerramento

Ideal para operações que não realizam nenhum tipo de atendimento em datas especiais e não desejam coletar as informações do usuário ou oferecer um atendimento de IA nesses momentos .

[O componente de Finalizar atendimento](/perguntas-frequentes/perguntas-frequentes-1/chat-center/componentes-do-fluxo/componente-fluxo-finalizar-atendimento.md) identifica o feriado, dispara uma mensagem personalizada informando que o atendimento ocorre apenas em horário comercial e, em seguida, encerra o atendimento.

A principal vantagem desse método é a transparência imediata. O cliente não perde tempo navegando por menus para descobrir que não será atendido.

#### Como implementar

Imagine que temos um fluxo padrão de atendimento como na imagem abaixo:

<div align="left"><figure><img src="/files/fIYIh3lV076tS0wSsnsP" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Nesse fluxo, o usuário é recebido com uma mensagem de boas-vindas e, em seguida, direcionado para escolher a área de atendimento desejada (Comercial, Suporte ou Financeiro). No entanto, neste cenário, todos os três atendimentos estão disponíveis exclusivamente em horário comercial, considerando apenas dias úteis, o que garante maior controle e eficiência na gestão da operação.

Vamos então criar um componente de [Finalizar atendimento](/perguntas-frequentes/perguntas-frequentes-1/chat-center/componentes-do-fluxo/componente-fluxo-finalizar-atendimento.md), configurado para ser acionado exclusivamente em dias de feriado.

<div align="left"><figure><img src="/files/fdCRrwqI96mc2Ro7WyWT" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Na tela do fluxo, selecione o componente de [Finalizar atendimento](/perguntas-frequentes/perguntas-frequentes-1/chat-center/componentes-do-fluxo/componente-fluxo-finalizar-atendimento.md) e realize a configuração conforme apresentado na imagem abaixo, garantindo que a execução ocorra de forma alinhada às regras definidas para a operação.

<div align="left"><figure><img src="/files/1SNNwDWRmkICrCQNCJqZ" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

No campo **Horários**, selecione o Grupo de Horários que você criou para que a mensagem seja enviada apenas nos intervalos definidos na etapa anterior.&#x20;

Em seguida, basta **salvar**.

{% hint style="info" %}
**##Importante**

Em qualquer componente que possua campos de horário, caso o contato ocorra fora do período configurado para sua execução, o sistema ignora automaticamente essa etapa, bem como todas as suas ramificações. Com isso, o fluxo segue para o próximo componente disponível na sequência, garantindo continuidade no atendimento e mantendo a eficiência e o controle da jornada do usuário.
{% endhint %}

<div align="left"><figure><img src="/files/WhMs0KDyr41qzgqHmnte" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

O componente de **Finalizar** **atendimento** será adicionado ao final do fluxo. Para posicioná-lo corretamente, você deve arrastá-lo para antes do primeiro componente. Dessa forma, interrompemos a execução logo no início do atendimento.

<div align="left"><figure><img src="/files/xsz19A7UCSt7L4eIpZv1" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Após o envio da mensagem, o atendimento é encerrado e concluído.

### Opção 02: Redirecionamento estratégico para um fluxo de feriados

Se o seu objetivo não é apenas informar que a empresa está fechada, mas sim **oferecer** **um** **tratamento** **diferenciado** **e** **completo** para quem entra em contato em horários especiais, a melhor abordagem é o redirecionamento completo.

Em vez de sobrecarregar seu fluxo principal com diversas condicionais, utilizamos o [componente Ir Para Fluxo](/perguntas-frequentes/perguntas-frequentes-1/chat-center/componentes-do-fluxo/componente-de-fluxo-ir-para-fluxo.md) como um roteador inteligente. Se o sistema identifica que o contato ocorre em um feriado ou final de semana, ele direciona o usuário para um fluxo exclusivo, desenhado especificamente para essa situação.

#### Por que escolher o redirecionamento?

**Jornada** **personalizada**: No fluxo de destino, você pode oferecer opções que não existem no dia a dia, como um formulário de "Ligamos para você amanhã" ou um FAQ de emergência.

**Continuidade** **de** **atendimento**: Você evita a sensação de "porta fechada". O cliente percebe que, embora a equipe humana não esteja lá, o sistema preparou um caminho para ajudá-lo.

### Como configurar o redirecionamento

#### Criando o fluxo de acolhimento

Para configurar o redirecionamento, você não precisa ter o fluxo de feriado 100% finalizado agora. O [<mark style="color:$primary;">objetivo neste momento é criar o Fluxo</mark>](/perguntas-frequentes/perguntas-frequentes-1/chat-center/componentes-do-fluxo/componente-de-fluxo-ir-para-fluxo.md) de feriado que vamos usar como destino no apontamento.&#x20;

Foque primeiro em garantir que a "ponte" (o redirecionamento) esteja funcionando. Depois, você poderá retornar a esse fluxo e evoluir a experiência, ajustando mensagens e opções de autoatendimento com mais calma.

<div align="left"><figure><img src="/files/AZa5iWByou1pKcCcw0oO" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Se você ainda não possui um fluxo de atendimento específico para feriados, comece [<mark style="color:$primary;">criando um novo Fluxo.</mark> ](broken://pages/wy9K6mVFaQUspjfE0Y5P)Defina um nome — como Fluxo de Feriados — e salve a configuração. Os demais ajustes podem ser realizados posteriormente, conforme você evolui a construção do fluxo e adapta a operação para garantir mais controle e eficiência nos atendimentos.

{% hint style="warning" %}
**##Atenção**

Para redirecionar para outro fluxo dentro de um componente **Ir** **Para** **Fluxo**, é necessário que o fluxo de destino esteja criado e publicado.&#x20;

Para publicar um fluxo, basta acessar “**Montar** **fluxo**”, selecionar o botão **Salvar** **e** **Publicar** e concluir a ação. Caso tenha dúvidas, [<mark style="color:$primary;">consulte o tutorial de criação de fluxos.</mark>](broken://pages/wy9K6mVFaQUspjfE0Y5P)

<img src="/files/WgUR3teSVwB8v1ZWux4i" alt="" data-size="original">
{% endhint %}

#### Configurando o componente de desvio (Ir para fluxo)

Agora que o destino está pronto, vamos colocar o "porteiro" no seu fluxo principal para identificar a data e realizar o redirecionamento.

<div align="left"><figure><img src="/files/1J45o6r1WZ0Y6khqnkXQ" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Procure pelo componente [“Ir para Fluxo”,](/perguntas-frequentes/perguntas-frequentes-1/chat-center/componentes-do-fluxo/componente-de-fluxo-ir-para-fluxo.md) selecione-o e preencha o formulário conforme a imagem abaixo.

<div align="left"><figure><img src="/files/ae0EP0alklrTXYb5nTLo" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

No campo Horários, selecione o [Grupo de Horários](broken://pages/QNNAvdB6ZxF37fUngwE8) que você criou para que esse  componente seja executado apenas nos intervalos definidos na etapa anterior. Em seguida, selecione o fluxo dos feriados e marque a âncora para que o usuário comece o fluxo desde o início.&#x20;

{% hint style="info" %}
**##Importante**

Se o contato ocorrer fora do horário configurado para a execução deste componente, o sistema simplesmente **ignora** **essa** **etapa** **e** **todas** **as** **suas** **ramificações**. O fluxo segue automaticamente para o próximo componente disponível na sequência. Com o usuário sendo conduzido pelo Fluxo de atendimento normal.
{% endhint %}

{% hint style="warning" icon="lightbulb-on" %}
**##Dica**

As [<mark style="color:$primary;">âncoras permitem direcionar o usuário</mark> ](/perguntas-frequentes/perguntas-frequentes-1/chat-center/componentes-do-fluxo/componente-de-fluxo-ancoras.md)para pontos específicos do seu fluxo. Para isso, elas precisam estar previamente configuradas no fluxo de destino.
{% endhint %}

<div align="left"><figure><img src="/files/XXJZIHxzIaJ30CinK4ie" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

O componente **Ir** **para** **Fluxo** será adicionado ao final do fluxo. Para posicioná-lo corretamente, você deve arrastá-lo para antes do primeiro componente. Dessa forma, conseguimos verificar essa condição logo no início do atendimento.

<div align="left"><figure><img src="/files/EjHKgI21d2TWILVkNIuC" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Assim, todo atendimento iniciado nos feriados será automaticamente redirecionado para o fluxo de atendimento de feriados.


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://docs.fortics.com.br/perguntas-frequentes/perguntas-frequentes-1/chat-center/fluxos-para-feriados-e-datas-especiais.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.