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# Grupos de Horários

Os Grupos de horários permitem que você defina a jornada de trabalho de cada departamento ou unidade da sua empresa. Não se trata apenas de "abrir e fechar", mas de gerenciar a expectativa do cliente e garantir que as métricas de tempo de resposta (SLA) sejam calculadas corretamente.

## Pré-requisitos

**Permissão necessária**: *Adicionar, Editar e Remover Grupos de horários.*\
O usuário responsável por executar este tutorial precisa ter ativa a permissão de gerenciamento de Grupos de Horários. Caso essa opção não esteja disponível no seu perfil, solicite a liberação ao administrador da plataforma antes de prosseguir.

## Como os Grupos de horários são usados

Configurar seus **Grupos de horários** é o passo essencial para dar inteligência cronológica à sua operação. No Chat Center, esses grupos não servem apenas para informar se a empresa está aberta ou fechada; eles funcionam como filtros estratégicos dentro da construção dos seus[ <mark style="color:$primary;">fluxos de atendimento.</mark>](broken://pages/wy9K6mVFaQUspjfE0Y5P)

Ao dominar essa configuração, você terá o controle total sobre a jornada do cliente, permitindo:

**Controle de passagem (nos componentes)**: Você definirá exatamente por quais etapas (componentes) o usuário deve passar em diferentes momentos do dia. Se um serviço não está disponível à noite, o[ <mark style="color:$primary;">fluxo de atendimento</mark>](broken://pages/wy9K6mVFaQUspjfE0Y5P) "pula" esse componente automaticamente, levando o cliente para uma alternativa funcional.

**Direcionamento para setores**: Você poderá restringir o encaminhamento para determinados departamentos ou <mark style="color:$danger;">equipes humanas</mark> apenas quando houver pessoal disponível para atender. Isso evita que o cliente fique aguardando em uma fila de um setor que já encerrou o expediente.

**Personalização do atendimento:** O mesmo robô pode se comportar de formas diferentes: sendo um consultor de vendas completo durante o dia e um coletor de contatos (lead machine) durante a madrugada.

## Criando um Grupo de horários

Para acessar a área de **Grupos de horários**, utilize o menu lateral esquerdo e navegue até **Configurações > Grupo de horários**, como mostra a imagem abaixo.

<div align="left"><figure><img src="/files/wVptrc9TV9O0xJp9xPff" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Para criar um novo Grupo, clique no botão azul **“+ Adicionar Novo”,** localizado no canto inferior direito da tela. Essa ação abre o formulário para o cadastro.

<div align="left"><figure><img src="/files/apQ0ZeXf6X16S49xeXu2" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

**Nome do grupo**: É a identificação principal deste grupo de horários (ex.: "Suporte Técnico" ou "Vendas Matriz").

**Descrição**: Serve para rotular cada linha de horário que você criar, facilitando a organização interna (ex.: "Horário Semanal" ou "Plantão Sábado").

**Dia (Inicial / Final)**: Define o intervalo numérico dos **dias do mês** (de 1 a 31) em que esta regra será aplicada. Se o horário vale para o mês inteiro, utiliza-se do dia 1 ao 31.

**Mês (Inicial / Final)**: Permite selecionar o intervalo de **meses do ano** (de janeiro a dezembro) para a validade desta regra. Útil para horários que mudam em períodos de férias ou épocas sazonais.

**Semana (Inicial / Final):** Define os **dias da semana** em que o atendimento ocorre (ex.: de segunda a sexta).

**Hora (Inicial / Final)**: Estabelece a janela de tempo exata do expediente (ex.: das 08:00 às 18:00).

{% hint style="warning" icon="lightbulb-exclamation-on" %}
\##Dica

**Configurando datas e dias específicos**

**Apenas um dia do mês:** No campo **Dia (Inicial / Final)**, selecione o mesmo número em ambos os lados (Ex.: de 25 a 25).

Apenas um mês específico: No campo **Mês (Inicial / Final)**, repita o mês escolhido (Ex.: de dez a dez).

**Apenas um dia da semana:** No campo Dia da Semana **(Inicial / Final**), selecione o mesmo dia em ambos os lados (Ex.: de sábado a sábado).

**Períodos de 24 horas ou viradas de Dia**

A plataforma exige uma lógica segmentada para interpretar corretamente períodos que atravessam a meia-noite.

**Cobrir um dia inteiro (24h):** No campo **Hora (Inicial / Final)**, defina o intervalo de **00:00 às 23:59.** Isso garante que o sistema capture interações desde o primeiro minuto do dia.

Horários que atravessam a meia-noite: O sistema não interpreta uma única regra que passe de 23:59 para 00:00 (Ex.: das 18h às 07h). Para estes casos, você **deve criar duas regras separadas:**

1. **Regra A (Final do dia)**: Das 18:00 às 23:59.
2. **Regra B (Início do dia seguinte)**: Das 00:00 às 07:00.

Exemplo de como configurar para o Dia do Trabalhador:

<img src="/files/mFCWDb2vZ5C7tZwrfuhu" alt="" data-size="original">
{% endhint %}

**Botão Adicionar (+):** Localizado no canto inferior direito da tabela, este botão permite **adicionar novas linhas de horários**. Isso é essencial para definir melhor o seu cronograma, permitindo criar linhas separadas para intervalos de almoço, horários diferenciados aos sábados ou plantões específicos.

{% hint style="warning" icon="lightbulb-exclamation-on" %}
**##Dica**\
\
Utilize o botão **"+ Adicionar Novo"** para criar múltiplas regras dentro do mesmo grupo de horários. No exemplo da imagem, foram criadas regras separadas para atendimento no período da manhã, de segunda a sexta-feira, das 08:00 às 12:00, no período da tarde, das 14:00 às 18:00, e um horário específico para sábado, das 09:00 às 12:00.

Dessa forma, o sistema consegue identificar corretamente os períodos de atendimento configurados para o fluxo.

<img src="/files/P1uHxvGzcEGIQAUurY38" alt="" data-size="original">
{% endhint %}

{% hint style="info" %}
**##Informação**

Acesse nosso tutorial exclusivo e aprenda a criar[ <mark style="color:$primary;">fluxos inteligentes para Feriados, Campanhas de Ads e Inteligência Artificial.</mark>](broken://pages/ruv6Lb6WC3zM9xgG6cwZ) Proteja sua operação e garanta que seu cliente nunca fique sem resposta.
{% endhint %}

## Editando um Grupo de horários

Localize o grupo que deseja editar e **clique no ícone de três linhas na coluna Ações**, conforme ilustrado na imagem abaixo. Em seguida, selecione a opção **“Editar”** para alterar as configurações do grupo.

<div align="left"><figure><img src="/files/2jyS0m5k8bIPFU1AyjZV" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

O mesmo formulário usado para criar o Grupo de horário abrirá com os dados atuais preenchidos, após editar, é só clicar em **Salvar** e seu grupo de horário é atualizado.

## Removendo um Grupo de horários

{% hint style="info" %}
**##Importante**\
Antes de remover um grupo, verifique em seus fluxos quais componentes dependem dele e faça as devidas substituições para evitar falhas no atendimento.

Ao excluir um **Grupo de horário**, ele será removido automaticamente de **todos os componentes** do fluxo onde estava sendo utilizado. Sem essa trava de segurança, esses componentes passarão a funcionar **24 horas por dia, todos os dias da semana**, o que pode resultar em clientes sendo direcionados para equipes que não estão em expediente.<br>
{% endhint %}

Localize o item que deseja excluir e **clique no ícone de três linhas na coluna Ações**, conforme mostrado na imagem abaixo. Em seguida, selecione a opção **“Excluir”** para remover o campo adicional.

<div align="left"><figure><img src="/files/10ol475v1I1N8l4IcSGs" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Na janela de confirmação, basta clicar em **“Sim, confirmar”** para concluir a ação.

<div align="left"><figure><img src="/files/aWiZV6hYcZYMWQDnMxc9" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

### Excluindo múltiplos horários

Você pode excluir múltiplos horários utilizando as caixas de seleção em cada uma das linhas desejadas e, em seguida, clicando em **“Excluir selecionados”** na parte superior direita da lista de horários.

<div align="left"><figure><img src="/files/y1Mgbvm566X89qwHTUN0" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
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