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# Lista de variáveis predefinidas (Chat Center)

As variáveis predefinidas funcionam como campos que o sistema preenche automaticamente durante o atendimento. Sempre que você utiliza uma dessas variáveis em uma mensagem ou automação, o Chat Center substitui o nome da variável pela informação correspondente — como o nome do cliente, o número do protocolo ou o canal utilizado. Isso permite personalizar conversas e automatizações com dados em tempo real, tornando o atendimento mais dinâmico e contextualizado.

**Exemplo de aplicação**

Mensagem configurada:

```
Olá, {{NAME}}. Seu protocolo é {{PROTOCOL}}.
```

Mensagem enviada ao cliente:

*Olá, João. Seu protocolo é 458721.*\
\
Nesse caso, o sistema substitui automaticamente as variáveis {{NAME}} e {{PROTOCOL}} pelas informações do atendimento em andamento.

## Dados do contato (cadastro do cliente)

**NAME**: Nome do contato cadastrado no sistema.

**E-MAIL:** E-mail registrado no cadastro do contato.

**DDI:** Código do país do número de telefone. Exemplo: 55.

**DDD**: Os dois primeiros números do telefone. Se esse campo estiver vazio, o sistema utiliza o DDD do número que iniciou a conversa.

**FINAL\_NUMBER:** Número de telefone do contato, conforme preenchido no campo “Número de telefone” no cadastro do cliente.

**PHONE\_NUMBER**: Número completo do contato (DDI + DDD + número). Se o cadastro estiver incompleto, o sistema utiliza o número que iniciou a conversa.

**PLATFORM\_ID***:* Identificador único do contato no canal utilizado para o atendimento. Esse valor varia de acordo com a plataforma de origem do contato (ID do contato no canal).

<div align="left"><figure><img src="/files/H2y2qw7yPLXjbliYrNnJ" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

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**##Dica**

A variável **PLATFORM\_ID** utiliza a identificação do canal por onde o cliente iniciou o contato.

* Se o atendimento for via **WhatsApp**, ela retornará o número configurado no campo **WHATSAPP**.
* Se o contato ocorrer por **e-mail**, será utilizado o endereço informado no campo **E-mail**, conforme pode ser observado na seção **Plataforma** (destacada em roxo na imagem acima).

O mesmo comportamento se aplica aos canais **SMS**, **Signal** e **WhatsApp Business**.
{% endhint %}

Altere os dados acima diretamente no formulário de cadastro/edição de clientes, conforme ilustrado na imagem abaixo.

## Dados do atendente (agente)

**AGENT**: Nome do agente humano responsável pelo atendimento.

**AGENT\_PHONE**: Ramal configurado no cadastro do agente.

## Contexto da conversa e do fluxo

**PROTOCOL**: Número do protocolo do atendimento em andamento.

**SALUTATION**: Saudação automática baseada no horário do sistema. Exemplo: Bom dia, boa tarde ou boa noite.

**MESSAGE\_FLOW**: Recupera a última mensagem enviada pelo cliente.

**PLATFORM:** Nome do canal onde o atendimento ocorre. Exemplo: WhatsApp.

## Informações de sistema e da empresa

**CURRENT\_DATE**: Retorna a data do dia atual. Exemplo: 18/02/2021.

**SYSTEM\_BUSINESS**: Nome da empresa configurada na plataforma. Exemplo: Fortics Tecnologia.

**SYSTEM\_PRODUCT**: Nome do produto utilizado na plataforma. Exemplo: Chat Center.

#### Variáveis técnicas (Integrações REST)

**REST\_HTTP\_STATUS**: Informa o código de status da requisição HTTP (Exemplos: 200, 404, 500).

**REST\_HTTP\_RESPONSE**: Contém o corpo da resposta (JSON/Texto) retornado pela integração via API.


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
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```

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`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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