> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.fortics.com.br/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.fortics.com.br/perguntas-frequentes/perguntas-frequentes-1/chat-center/manual-de-configuracoes-identidade-e-presenca-do-usuario.md). # Manual de configurações, identidade e presença do usuário Este módulo detalha os recursos de identificação e as ferramentas de personalização operacional disponíveis para o gerenciamento do perfil do operador. ## Painel de informações do agente Localizado de forma fixa na área superior esquerda da tela de atendimento, este painel serve como o monitor de disponibilidade e qualidade do operador em tempo real.
### Nota de atendimento A interface exibe, diretamente na área principal de trabalho, os dados de identificação do operador e a sua média atual de avaliação por estrelas, permitindo o acompanhamento do índice de satisfação em tempo real e o controle imediato do status de disponibilidade. Essa pontuação é alimentada de forma automática pelo sistema à medida que os clientes respondem à avaliação de atendimento. {% hint style="info" %} **##Informação** O indicador visual de estrelas no painel do agente depende da configuração do componente **Nota de Atendimento** dentro do fluxo do Chat Center. Essa configuração deve ser realizada pelo **Administrador** do sistema. Caso o componente não esteja ativo no fluxo do robô, a média das avaliações não será registrada nem exibida na tela do operador. {% endhint %} ### Codinome do Agente (@): O painel exibe o identificador exclusivo de sistema do operador (ex: @Alice). Esse recurso funciona como um comando de desvio inteligente que o cliente pode digitar **a qualquer momento durante a jornada no fluxo automatizado** do robô. Assim que o sistema reconhece o caractere @ seguido do codinome válido, ele interrompe imediatamente o menu atual de perguntas e encaminha o usuário diretamente para a fila de espera do atendente dono daquele código, pulando todas as etapas padrão de triagem e escolha de departamentos. {% hint style="warning" icon="lightbulb-exclamation-on" %} **##Dica** **Retorno de atendimento**\ O operador pode compartilhar seu codinome com o cliente para manter a continuidade do atendimento em tratativas recorrentes ou em andamento. Exemplo: “Caso precise retornar, digite @Alice no menu de atendimento.” Dessa forma, quando o cliente entrar em contato novamente, o atendimento será direcionado para a mesma esteira do operador responsável, reduzindo transferências internas, preservando o histórico da tratativa e garantindo mais agilidade no relacionamento. {% endhint %} ### Controle de disponibilidade e pausas: Disponibiliza o botão interativo para [ativação de pausas regulamentares](/perguntas-frequentes/perguntas-frequentes-1/chat-center/guia-de-utilizacao-e-regras-de-pausas-para-o-atendente.md). Ao ser acionado, o sistema inicia um cronômetro na tela e suspende temporariamente a distribuição de novos chats para o agente, garantindo o controle da carga de trabalho e a integridade das filas de atendimento.
## Configurações do agente Acessado por meio do ícone de engrenagem, destacado na imagem abaixo, este painel independente reúne as preferências técnicas, configurações e controles de ambiente do usuário.
**Habilitar alertas sonoros** Permite ativar ou silenciar as notificações de áudio da plataforma, garantindo que o operador seja alertado sonoramente a cada nova mensagem ou cliente que entra na fila. Essa função é ativada ou desativada ao clicar na opção no menu de configurações. **Editar perfil**
Nesta área, o operador pode gerenciar suas próprias informações de acesso e personalização da conta, incluindo a alteração da senha de acesso, a atualização da foto de perfil e a modificação do idioma padrão da plataforma. Algumas informações da conta ficam disponíveis **apenas para visualização** e não podem ser editadas diretamente pelo operador. Alterações em dados sensíveis, como o **e-mail cadastrado** ou o **codinome (@)** do atendente, devem ser solicitadas aos **administradores** da plataforma, responsáveis pelas permissões de edição no painel de gestão. Essa separação de permissões garante mais segurança e controle sobre as informações da operação. **Equipes**
Permite a visualização e a gestão direta do vínculo do operador com os diferentes departamentos e filas de atendimento da empresa cadastrados na conta. Por meio das chaves seletoras (liga/desliga) presentes nesta tela, o operador tem a autonomia de ativar ou desativar sua participação em cada equipe em tempo real. É importante destacar que, ao desativar a chave de uma determinada equipe, o operador deixa de receber novos clientes daquela fila específica imediatamente, permitindo o controle de demandas conforme a necessidade do momento. {% hint style="info" %} **## Importante**\ O uso da funcionalidade Equipes pode ser controlado pelo administrador da plataforma. Quando essa configuração é desabilitada nas Configurações Administrativas, os agentes não poderão habilitar, alterar ou desativar essa funcionalidade. Nesse cenário, apenas o administrador da plataforma poderá gerenciar essa configuração. {% endhint %} #### Habilitar atendimento automático Esse recurso otimiza a distribuição de chamados ao encaminhar automaticamente novas conversas da fila para a tela do operador, eliminando a necessidade de captura manual. A configuração é realizada diretamente na **equipe de atendimento**, e seu comportamento será aplicado a todos os membros da equipe conforme as regras definidas. Por se tratar de uma configuração que impacta a operação da equipe, ela deve ser habilitada por um usuário com perfil de administrador. #### Automático / Tema Visual (Modo Claro e Escuro) Este recurso gerencia o tema visual da plataforma em tempo real. Ao selecionar a opção "**Automático**", o painel herda e aplica as preferências de cor configuradas diretamente no navegador ou no sistema operacional do usuário. Além disso, o botão funciona de forma interativa: a cada clique do operador sobre o item, a plataforma altera o rótulo (*label*) e alterna as cores do painel instantaneamente entre o **Modo Claro** (*Light Mode*) e o **Modo Escuro** (*Dark Mode*), permitindo customizar a ergonomia visual do ambiente de trabalho.
#### Sobre
Exibe as informações técnicas de conformidade do sistema, incluindo a versão atual do software instalada e os dados de registro da plataforma. #### Ajuste sonoro
Interface dedicada ao controle de áudio e à otimização da qualidade sonora das chamadas telefônicas realizadas no painel. Esta tela disponibiliza os seguintes recursos de customização: * **Volume das notificações**: Uma barra deslizante que permite calibrar a intensidade do som dos alertas e notificações da plataforma, variando em uma escala de 0 a 100. * **Cancelamento de eco**: Uma chave seletora (liga/desliga) projetada para eliminar o retorno acústico da própria voz do operador ou de ruídos da linha durante o atendimento por chamada. * **Supressão de ruído**: Mecanismo de filtro (liga/desliga) que atua na redução eletrônica de barulhos externos de ambiente, isolando a voz do agente para garantir uma comunicação mais limpa com o cliente. #### Documentação Atalho para acesso externo à central de ajuda, manuais de suporte técnicos e guias de utilização dos recursos da plataforma. #### Sair Botão oficial de encerramento de sessão. Este recurso executa o *logoff* seguro do operador.
--- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://docs.fortics.com.br/perguntas-frequentes/perguntas-frequentes-1/chat-center/manual-de-configuracoes-identidade-e-presenca-do-usuario.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.