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# Simulador de fluxos: teste seu fluxo em tempo real
O **simulador** é a ferramenta essencial para validar toda a lógica do seu atendimento antes que ele chegue ao cliente final. Ele funciona como um "espelho" do chat, permitindo que você experimente a jornada do usuário em um ambiente totalmente seguro.
### Por que utilizar o simulador?
Testar seu fluxo é o que garante uma experiência sem falhas para o cliente e mais controle operacional para sua equipe. Os principais benefícios são:
**Métricas preservadas:** seus testes não impactam os relatórios de performance, como TMA. O sistema identifica que se trata de uma simulação e desconsidera esses dados nos dashboards, mantendo a análise limpa e confiável.
**Economia total:** diferente de testes em dispositivos reais, as mensagens no simulador têm **custo zero** e não consomem seu pacote de dados.
Validação em tempo real: você não precisa publicar o fluxo para testar. É possível realizar ajustes no modo “Rascunho” e validar as mudanças instantaneamente, acelerando ciclos de otimização.
### Como utilizar o simulador (passo a passo)
Para iniciar o simulador, é necessário estar com a tela de Montar Fluxo aberta. Para isso, acesse a lista de fluxos, localize o fluxo que deseja testar e clique na opção **“Montar Fluxo”**, conforme ilustrado na imagem abaixo.
Caso precise de mais orientações sobre [como criar e configurar um fluxo, acesse o tutorial completo](broken://pages/wy9K6mVFaQUspjfE0Y5P), onde todas as etapas são detalhadas de forma prática.
Dentro do editor de fluxos, clique no botão "**Testar Fluxo"** localizado na barra inferior no lado direito da tela.
Ao clicar no botão, o sistema perguntará como você deseja simular:
* **Com contato:** Você seleciona um cliente real da sua base. Isso é ideal para ver se o robô está puxando corretamente variáveis como {{nome}} ou {{cpf}}.
* **Sem contato:** O sistema inicia um chat "limpo", ótimo para testar apenas a navegação dos menus.
Selecionando a opção “com contato” (**Sim** no modal da imagem acima), o sistema irá apresentar sua lista completa de contatos. Utilize os filtros para localizar o contato desejado e clique sobre ele para selecioná-l
{% hint style="warning" %}
**##Importante**
Esse contato será utilizado somente para testar o funcionamento do fluxo. **Ele não receberá nenhum conteúdo, seja qual for o canal de atendimento que esse contato use.**
{% endhint %}
Ao selecionar um contato, ou optar por não definir um contato para o teste, uma janela de chat será aberta no canto da tela. Interaja com ela como se fosse o cliente.
**Reset rápido**: Se quiser testar outro caminho do menu, clique no ícone de **reiniciar** no topo do chat para voltar ao início do fluxo sem precisar fechar a ferramenta.
**Outras opções:** Note que na janela do chat você tem opções como enviar anexos, emojis e áudio. Utilize essas ferramentas para testar da mesma forma que você espera que o cliente utilize o atendimento.
{% hint style="warning" icon="lightbulb-exclamation-on" %}
\##Dica
Utilize o simulador sempre que criar uma nova **variável** ou **script.** É a melhor forma de garantir que o robô não "trave" por falta de informação ou erro de digitação.
{% endhint %}
### Comportamentos especiais e limitações
Para testar de forma consciente, é importante entender que o simulador foca na **lógica do fluxo** e não na operação humana:
**Transbordo humano:** O simulador **não redireciona** a conversa para um atendente real. [Ao chegar em um componente de "Equipe",](/perguntas-frequentes/perguntas-frequentes-1/chat-center/componentes-do-fluxo/componente-fluxo-equipe.md) ele apenas sinaliza que o redirecionamento ocorreria e já pula para o próximo passo (como se o atendimento humano tivesse acabado e o cliente retornado ao fluxo para a pesquisa de satisfação).
**Integrações de API:** O simulador executa as chamadas de API. Se o seu fluxo consultar um CEP ou um pedido, ele trará os dados reais, desde que os parâmetros existam.
**Arquivos e mídias:** Áudios e documentos podem ser enviados, mas a visualização depende das permissões do seu navegador.
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# Agent Instructions
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