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# Configurando o Channel Connect para o WhatsApp Calling
A ativação do recurso de ligações integradas exige a parametrização do número de telefone corporativo diretamente no painel do **Channel Connect**. Esta etapa estabelece a infraestrutura de voz da Meta, define as regras de funcionamento comercial do canal e gera as chaves de comunicação segura que serão vinculadas às rotas de telefonia IP da plataforma.
Para iniciar o vínculo com a infraestrutura de telefonia da Meta, acesse o painel principal do **Contact Center.**
Na barra superior direita da interface, clique no **seletor de módulos**. No menu flutuante clique na opção **Channel Connect** (indicada pela seta roxa na imagem) para ser redirecionado ao ambiente de gerenciamento de canais.
## Configurando o número de WhatsApp
Uma vez dentro do painel do **Channel Connect**, clique na opção "**Contas WhatsApp**" localizada no menu lateral esquerdo da plataforma.
A plataforma exibirá todas as linhas de WhatsApp cadastradas na empresa. Localize o número que será utilizado para as ligações e, na coluna **Ações**, clique no menu correspondente.
Clique no **ícone de menu de contexto** (as três linhas horizontais empilhadas) para abrir a lista de comandos do canal. No menu contextual que abre, clique na opção **"Ligações"**.
Ao selecionar a opção de chamadas na tabela, o painel lateral **"Ligações"** será exibido.
Este formulário define as configurações do canal de voz vinculado ao número de WhatsApp. No topo da tela, é exibido o número de telefone que está sendo editado. Antes de realizar qualquer alteração, confirme se esse é o número correto para evitar configurações no canal incorreto.
**Permitir ligações de voz**: Esta é a configuração principal do painel. Ative esta opção para habilitar as ligações no WhatsApp. Sem ela, o número não poderá realizar, receber ou solicitar chamadas. Após ativá-la, as demais configurações do WhatsApp Calling ficarão disponíveis para edição.
**Permitir que as pessoas peçam um retorno de ligação perdida**: Ative esta opção para permitir que o cliente solicite um retorno quando a ligação não for atendida. Esse recurso ajuda a reduzir oportunidades perdidas de atendimento.
**Exibir botões de ligação**: Ative esta opção para exibir o botão de ligação diretamente na conversa do WhatsApp. Mesmo desativado, o cliente ainda poderá ligar caso utilize uma mensagem que contenha um botão de chamada.
### Configurando horários
Nesta seção você define os dias e horários em que o número poderá receber ligações. Se esta configuração permanecer desativada, o número ficará disponível para receber ligações a qualquer momento. **Os horários disponíveis e indisponíveis funcionam em conjunto**. O sistema considera ambas as configurações para determinar quando as ligações estarão disponíveis aos clientes.
{% hint style="info" %}
**##Importante**
O horário devem ser criadas individualmente para cada dia da semana, sempre respeitando o intervalo entre 00:00 e 23:59. Não é possível estender uma mesma regra de um dia para o outro (por exemplo, de segunda para terça).
{% endhint %}
Após ativar **Horário de ligação disponível,** configure os seguintes campos:
**Fuso horário:** Menu suspenso para travar a região geográfica da operação (Ex: America/Sao\_Paulo).
**Botão + Adicionar horário**: Esta barra azul de ação torna-se clicável apenas após a ativação da chave principal do bloco. Ao clicar no botão, a interface insere instantaneamente uma nova linha de configuração estruturada com três campos:
* **Dia:** Menu suspenso para escolher o dia da semana desejado.
* **Horário inicial**: Campo de hora para registrar a abertura do atendimento telefônico.
* **Horário final:** Campo de hora para registrar o encerramento do expediente de voz.
**Ícone da Lixeira**: Permite excluir aquela linha específica caso necessite refazer o planejamento.
#### Horário indisponível
Este bloco segue a mesma lógica técnica de ativação e inserção de dados do painel anterior, sendo utilizado para criar regras de exceção temporárias ou permanentes (como recesso final de ano ou feriados locais). A única diferença de interface em relação ao horário de atendimento é que **esta seção não possui o campo de fuso horário**, operando diretamente sobre o fuso fixado no bloco superior.
Ao ativar a chave geral e clicar no botão azul **"+ Adicionar horário"**, a plataforma renderizará a linha de exceção com os seguintes campos:
* **Data**: Caixa com seletor de calendário para fixar o dia específico do bloqueio (Ex: 02/07/2026).
* **Horário inicial / Horário final**: Intervalo de tempo em que a recepção de voz estará indisponível (geralmente parametrizado de 00:00 às 23:59 para suspensão total no dia).
**Ícone da Lixeira**: Permite excluir aquela linha específica caso necessite refazer o planejamento.
### Parâmetros de Integração SIP (VOIP)
Na base do formulário lateral do Channel Connect, o bloco **SIP (*****Session Initiation Protocol*****)** gerencia as chaves de sinalização de dados que realizam a ponte VOIP direta com o módulo Voz.
**Hostname:** Informe o endereço do servidor SIP de destino. Insira textualmente: sip-voice-beta.sz.chat.
**Porta:** Porta de comunicação padrão utilizada pelo protocolo. Insira o valor técnico fixo: 5060.
#### Parâmetros request URI
Esta seção envia metadados personalizados agregados ao pacote de dados da chamada, permitindo que o PBX realize triagens automáticas. Por padrão, a interface já traz uma linha obrigatória pré-configurada com a chave domain e o valor correspondente ao seu domínio (Ex: [fortics.](http://fortics.sz)chat.center).
**Botão + Adicionar parâmetro**: Ao clicar no botão, o sistema gera imediatamente uma nova linha em branco composta por dois campos de preenchimento livre:
* **Chave**: O identificador ou nome do metadado customizado.
* **Valor**: A informação ou ID correspondente àquela variável.
* **Ícone da Lixeira:** Posicionado na extremidade direita da linha, permite apagar o parâmetro customizado instantaneamente.
Após concluir todas as configurações, clique em **Salvar** para aplicar as alterações. A partir desse momento, o número utilizará as configurações do WhatsApp Calling definidas neste painel.
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# Agent Instructions
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