> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.fortics.com.br/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.fortics.com.br/perguntas-frequentes/perguntas-frequentes-1/novos-tutoriais-organizar/como-configurar-uma-ura.md). # Como configurar uma URA A **URA** é a porta de entrada automatizada da sua operação. Ela atua como uma recepcionista virtual inteligente, guiando o cliente até o destino correto por meio de menus interativos, utilizando comandos de voz ou a digitação de teclas no telefone. Uma URA bem desenhada não apenas reduz o tempo de espera do cliente, mas também aumenta a eficiência da sua equipe, filtrando chamadas antes que elas cheguem a um agente humano. **Organização de Fluxo**: Direciona o cliente para o setor específico (Financeiro, Suporte, Vendas) de forma automática. **Eficiência Operacional:** Reduz transferências desnecessárias, pois o cliente chega ao destino com a necessidade já categorizada. **Experiência do Usuário (UX):** Um menu claro, objetivo e com poucas opções evita a frustração do cliente, garantindo um atendimento mais ágil. ## Conceitos Fundamentais da URA Antes de partirmos para a configuração prática, entenda os blocos que compõem uma URA: **Menu de Opções**: É o "mapa" que você desenha. Cada número discado pelo cliente corresponde a uma ação ou um novo sub-menu. **Mensagem de Áudio:** O guia de voz que informa as opções disponíveis. Deve ser clara, profissional e direta. **Destino Final:** Onde a chamada será entregue ao final da interação (Agente, Equipe, outra URA ou encerramento). **Tempo de Espera e Digitação**: Regras que definem quanto tempo o sistema aguarda pela escolha do cliente antes de repetir a mensagem ou tomar uma ação automática. ## Componentes da URA Para construir um fluxo de atendimento eficiente, você pode utilizar os seguintes blocos modulares: **Menu:** Cria ramificações na chamada, permitindo que o cliente escolha entre diferentes opções numéricas. **Equipe:** Direciona a chamada para um grupo específico de atendimento. **Nota de atendimento:** Solicita uma avaliação do serviço prestado ao final da interação. **Mensagem de áudio**: Reproduz arquivos de som (informativos, saudações ou avisos) para o cliente. **Grupo de horário**: Aplica regras de roteamento baseadas no período do dia (ex: horário comercial vs. plantão). **Fortics IA:** Conecta a chamada ao agente de inteligência artificial para interações automatizadas. **Ir para:** Define um salto para outro ponto dentro do fluxo de atendimento, evitando redundância. ## Construindo uma URA de Menu de Opções Uma URA de "Menu de Opções" é o padrão ouro de usabilidade para o autoatendimento. Ela organiza a demanda do cliente de forma estruturada, garantindo que ele chegue ao setor (equipe) correto sem passar por transferências desnecessárias. O fluxo que vamos construir hoje é um **Mapa de Decisão Direto.** O cliente liga, ouve uma saudação e é apresentado a um menu numérico. A partir da escolha dele, o sistema "desvia" a chamada para a equipe específica. ### O Fluxo que vamos montar: **Início (Entrada)**: A chamada chega à URA. **Seleção (Menu)**: O sistema reproduz um áudio profissional dando boas-vindas e apresenta as opções (ex: "Digite 1 para Vendas, 2 para Suporte"). **Roteamento (Equipe):** * **Opção 1:** O sistema identifica o input "1" e direciona para a **Equipe de Vendas.** * **Opção 2**: O sistema identifica o input "2" e direciona para a **Equipe de Suporte**. ### Criando a URA A construção de uma URA no **Fortics Voz** é visual e modular. A interface utiliza uma lógica de fluxograma (nós e conexões), o que facilita muito a visualização da jornada do cliente. No menu lateral, clique em **URA**. Para criar um novo fluxo, clique no botão **"+" (Adicionar)** no canto superior direito. Uma barra lateral será exibida solicitando o **Nome** da sua nova URA. Defina um nome descritivo (ex: "Atendimento Principal") e clique em **Confirmar.** ### Criando o componente Menu Após a criação, o sistema apresentará o nó **Início**, clique no botão **"+"** localizado no bloco do nó inicial para abrir a galeria de componentes disponíveis. Ao abrir o menu lateral **Adicionar componente**, você verá as opções de blocos lógicos. Selecione o componente **Menu** para iniciar a criação das ramificações de atendimento. Inicie com as configurações gerais do menu. **Nome:** Identifique o menu (ex: "Menu Principal") para facilitar a manutenção do fluxo no editor visual. **Tentativas:** Define quantas vezes o sistema repetirá o áudio caso o cliente não realize uma escolha. **Tempo (segundos):** Determina o intervalo de espera para o sistema entender que houve inatividade. **Acesso direto a ramal:** Se habilitado, permite que o cliente disque o ramal desejado diretamente, saltando o menu (útil para usuários frequentes). Agora vamos configurar os áudios.
{% hint style="danger" %} **##Importante** Para importar áudios para uso na URA, ao clicar no botão de importar, o áudio deve ser adicionado na playlist Sistema, como indicado na imagem. Após adicionar na biblioteca, feche a janela de importação e o áudio será exibido na lista de busca. {% endhint %} **Mensagem de Áudio (Principal):** É o áudio que apresenta as opções ao cliente. Para configurar, clique em **Importar** para subir um arquivo novo ou utilize a **Busca** para selecionar um áudio já cadastrado na biblioteca. Para uma melhor experiência de usuário oferecemos mais duas opções de áudio para você cadastrar. **Nenhuma opção selecionada**: Áudio de aviso quando o tempo limite expira sem interação. **Opção inválida:** Áudio de aviso quando o cliente disca um número não configurado no menu. O processo de importação/seleção destes áudios é idêntico ao do áudio principal. Em seguida vamos criar as opções para o usuário, nessa seção encontrará a área para adicionar as escolhas. Utilize o botão **"+"** para criar cada opção do menu e para cada dígito adicionado, você deverá vincular uma ação ou destino na URA. ### Direcionando o atendimento para as equipes O componente **Equipe** é o destino final da chamada dentro de um fluxo de roteamento. Ele garante que o cliente seja direcionado ao grupo de colaboradores capacitado para resolver sua demanda específica. Note que temos um caminho para cada opção criada no menu e uma extra para caso o usuário selecione uma opção inválida. Para criar um componente de equipe, no editor de fluxo da URA, clique no **"+"** para adicionar um novo componente ligado a opção 1. Selecione a opção **Equipe.** Configure o componente na tela. **Tempo máximo de espera:** Configure em segundos o tempo que a chamada ficará tocando para a equipe selecionada antes de tomar uma nova ação (como cair em uma caixa postal ou encerrar). **Seleção de Equipe:** Utilize o campo de busca para selecionar a equipe que receberá as chamadas. O componente **Equipe** não permite o direcionamento direto para um agente específico. Se esse for o objetivo, crie uma equipe exclusiva para o agente e utilize-a como destino. Depois clique em **Confirmar** para adicionar o componente à URA. Note que no componente do menu ainda temos mais dois ícones de +, um para as vendas e um para as opções inválidas. Vamos criar um mesmo componente para a opção de vendas. Note no destaque da imagem abaixo que cada número do componente refere a opção de mesmo número no componente seguinte. Isso permite você saber para onde o cliente vai selecionando a opção 1, 2 ou inválida. Para entradas inválidas vamos criar um componente de **Ir para**, resetando novamente o áudio com as opções. Note que no formulário tem um campo com toda a estrutura que criamos (item menu), selecione a opção início e confirme. Dessa forma, quando o cliente selecionar uma opção inválida, o sistema reproduzirá o áudio de opção inválida configurado no Menu e reiniciará o fluxo, apresentando novamente as opções disponíveis. ## Salvando a URA Ao finalizar, basta clicar no botão de **salvar** e sua URA está criada e pronta para uso. #### Resultado esperado Após salvar a configuração, a URA estará disponível para utilização e poderá ser vinculada a uma rota de entrada, permitindo direcionar automaticamente as chamadas conforme o fluxo configurado.
--- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://docs.fortics.com.br/perguntas-frequentes/perguntas-frequentes-1/novos-tutoriais-organizar/como-configurar-uma-ura.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.