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# Configurações gerais do Voz
As configurações de **Aplicação** definem as configurações globais que regem o comportamento da sua telefonia em toda a empresa. Estas configurações operam como um parâmetro global, garantindo que o sistema entenda a localização geográfica, os padrões de discagem e as regras de tempo da sua operação.
#### Por que este módulo é estratégico?
* **Identidade Geográfica**: Ao configurar corretamente o fuso horário, você assegura que todos os agendamentos (URAs, plantões, relatórios) estejam em perfeita sincronia com a realidade local do seu negócio.
* **Padronização de Discagem**: Com a definição precisa do Código do País e do DDD, você elimina atritos na discagem, permitindo que o sistema gerencie chamadas locais e internacionais de forma transparente e eficiente.
* **Gestão de Fluxo (Tempo de Toque Global**): Este é um conceito de Regra de segurança (*fallback*). O tempo de toque global determina quantos segundos uma chamada deve sinalizar antes de transbordar para um novo destino configurado (ex: URA ou caixa postal), garantindo que nenhum atendimento fique "perdido" caso não haja uma regra específica configurada na equipe.
## Configurando a aplicação
No menu lateral esquerdo, navegue até **Configurações > Aplicação.**
Na tela principal, você encontrará os quatro campos mestres que estruturam sua operação.
**Fuso horário**: Define a referência temporal da sua empresa. Essencial para que agendamentos de URA, plantões e métricas de relatórios ocorram no horário correto.
**Código do país:** Código internacional utilizado pela operação (por exemplo, **+55** para o Brasil). Esse parâmetro é utilizado pelo sistema para estruturar corretamente as chamadas de saída.
**DDD:** Define o DDD padrão utilizado pela operação. Quando aplicável, o sistema utiliza essa informação para simplificar a realização de chamadas locais.
**Tempo de Toque Global:** Regra de segurança (*fallback*). Define quantos segundos a chamada deve sinalizar antes de o sistema realizar o transbordo para o próximo nó (URA ou correio de voz). *Nota*: Se uma equipe tiver uma regra de toque específica, o sistema priorizará a configuração da equipe.
Após preencher os campos, clique no botão **Salvar** para registrar as diretrizes e tornar as alterações efetivas em toda a plataforma.
#### Resultado esperado
Após concluir esta configuração, a operação utilizará as definições globais de fuso horário, discagem e tempo de toque, garantindo maior consistência no roteamento das chamadas e nos relatórios da plataforma.
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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
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```
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