> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.fortics.com.br/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.fortics.com.br/perguntas-frequentes/perguntas-frequentes-1/novos-tutoriais-organizar/equipes-de-atendimento.md). # Equipes de Atendimento Bem-vindo ao Chat Center, o módulo de atendimento omnichannel da Fortics. O Chat Center foi desenvolvido para centralizar as conversas da sua empresa em um único ambiente, permitindo organizar equipes, distribuir atendimentos, gerenciar contatos e acompanhar as interações com os clientes de forma eficiente. Antes de iniciar as configurações do módulo, é importante conhecer os principais recursos do Chat Center. Cada um deles desempenha um papel específico na configuração e administração do sistema. Por onde começar? Antes de iniciar o uso do Chat Center, é importante saber que, ao acessar o módulo pela primeira vez, um assistente de configuração será iniciado automaticamente para auxiliar na criação dos principais recursos necessários para colocar seu ambiente em funcionamento. Neste onboarding automatizado, você passará pelas seguintes etapas: * Criação da Equipe * Criação do Agente * Criação de Grupo de Horário * Criação de Fluxo de Atendimento * Configuração de um Canal de Atendimento (WebChat ou WhatsApp) Após concluir essas etapas, seu ambiente estará preparado para explorar os principais recursos do módulo e realizar os primeiros testes. 📖 Precisa de ajuda com o passo a passo técnico?\ Se desejar entender detalhadamente como preencher cada etapa do assistente de configuração, consulte o artigo Configurações Iniciais do Chat Center antes de começar. Concluído o assistente de configuração, é hora de conhecer os principais recursos do Chat Center e entender como eles se complementam na organização do módulo. Nos próximos tópicos, apresentaremos os recursos que estruturam o módulo e que fazem parte da rotina de administração e atendimento. Gestão de Acessos Antes de configurar o Chat Center, é importante definir quais usuários terão acesso ao módulo e quais atividades cada um poderá executar. Uma estrutura de acessos bem organizada contribui para a segurança das informações, evita alterações indevidas e facilita a administração do ambiente. Para atender a essas necessidades, o Chat Center diferencia os usuários conforme sua função. Os administradores são responsáveis pela configuração e administração do módulo, enquanto os agentes representam os atendentes que realizam os atendimentos aos clientes. Além disso, as permissões são organizadas por meio dos grupos de usuários, permitindo definir quais funcionalidades estarão disponíveis para cada perfil de acesso. Equipes de Atendimento As Equipes de Atendimento representam a estrutura organizacional da operação dentro do Chat Center. É por meio delas que os atendimentos são organizados e distribuídos entre os agentes. Cada equipe pode representar um setor da empresa, como Comercial, Suporte, Financeiro ou qualquer outra divisão utilizada. Além da organização dos atendimentos, é na configuração da equipe que são definidos diversos comportamentos, como as regras de distribuição dos atendimentos, as mensagens predefinidas utilizadas pelos atendentes e as opções de tabulação aplicadas ao encerramento das conversas. Uma boa organização das equipes facilita o gerenciamento dos atendimentos, a distribuição das conversas e o acompanhamento da produtividade. Cadastro e organização dos Contatos Manter uma base de clientes organizada é fundamental para utilizar o Chat Center de forma eficiente. Centralizar as informações dos contatos facilita o gerenciamento dos atendimentos e permite que esses dados sejam utilizados pelos diferentes recursos do módulo. Para isso, o módulo permite cadastrar contatos individualmente ou importá-los em massa, agilizando a implantação. Além das informações de identificação, os cadastros podem ser personalizados com campos adicionais e organizados em grupos de contatos, adaptando a estrutura da base às necessidades de cada empresa e servindo de apoio para recursos como o envio em lote. Configuração da Jornada de Atendimento Os atendimentos realizados no Chat Center são estruturados por meio de diferentes recursos que definem como os clientes ingressam no módulo e como cada conversa será conduzida até o seu direcionamento. Essa estrutura é composta pelos Canais, responsáveis pelos pontos de entrada das conversas, como WhatsApp, WebChat, Instagram e outros canais compatíveis com o módulo. Cada canal é associado a um Fluxo de Atendimento, que define a jornada do cliente por meio de menus, validações, encaminhamentos entre equipes e outras regras configuradas conforme as necessidades da empresa. Dentro dos fluxos, também é possível utilizar Grupos de Horários, permitindo adaptar automaticamente o comportamento da jornada de acordo com os períodos de funcionamento definidos pela empresa. Próximos passos\ Após conhecer os principais recursos do Chat Center e concluir as configurações iniciais, você já possui uma visão geral de como o módulo é estruturado e de como seus componentes se relacionam. A partir desse ponto, seu ambiente está preparado para receber novas configurações e evoluir conforme as necessidades da sua empresa.\ \ À medida que sua utilização do módulo evolui, você poderá integrar novos canais de atendimento, como o WhatsApp, por meio do Channel Connect, configurar Modelos de Mensagem e criar fluxos mais avançados com automações, regras de direcionamento e jornadas personalizadas para diferentes cenários.
--- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://docs.fortics.com.br/perguntas-frequentes/perguntas-frequentes-1/novos-tutoriais-organizar/equipes-de-atendimento.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.