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# Grupos de Usuários no Fortics Voz

A funcionalidade de **Grupo de Usuários** é o pilar de governança da sua operação de voz. Enquanto a base de usuários é sincronizada automaticamente com o seu ecossistema, é aqui que você define o **poder de atuação** de cada colaborador.

Este módulo permite segmentar sua equipe em grupos lógicos (como Agentes, Supervisores ou Analistas de Qualidade) e atribuir permissões granulares de acesso. O objetivo é garantir que cada perfil tenha acesso estritamente necessário para sua função, promovendo um ambiente de trabalho organizado, seguro e alinhado ao princípio do menor privilégio.

**Por que este módulo é estratégico?**

* **Segurança de Dados**: Você controla quem pode ouvir gravações, visualizar relatórios sensíveis ou realizar alterações nas configurações do sistema.
* **Gestão de Hierarquia**: Permite que supervisores tenham visão gerencial sobre suas equipes, enquanto operadores ficam focados apenas na interface de atendimento.
* **Visualização Restrita por Equipe**: Evita a sobrecarga de informações, garantindo que o usuário visualize apenas os dados e métricas vinculados à operação pela qual ele é responsável.

## Criando Grupos de Usuários

Para gerenciar o acesso da sua equipe, navegue pelo menu lateral esquerdo em **Configurações > Grupo de usuários.**

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Na tela de listagem, clique no **ícone de adicionar (+)** localizado no canto superior direito para iniciar a criação de um novo grupo.&#x20;

<img src="/files/5C9buGrD56QhRvgfCYpe" alt="" height="301" width="602">

Ao abrir o formulário, preencha os campos que definem as permissões e a abrangência do grupo.&#x20;

**Nome:** Identifique o grupo (ex: *Supervisores de Vendas ou Agentes de Suporte*) para fácil localização na governança da empresa.

**Permissão Total:** Ative esta opção caso deseje liberar todos os módulos de acesso (Monitoramento, Relatórios e Configurações) para este grupo. Ao ativar, todos os check-boxes de permissão serão marcados de forma automática.

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**Visualizar apenas por equipe**: Esta é uma trava de segurança essencial. Ao ativar esta opção, o sistema limitará a visão dos usuários apenas às chamadas e aos dados da equipe selecionada no campo *dropdown* ao lado. Isso garante que informações de diferentes operações não sejam cruzadas, mantendo a privacidade e o foco da sua gestão.

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Abaixo do formulário, você encontrará as abas **Monitoramento, Relatórios e Configurações**. Expanda cada aba para refinar as ações permitidas aos usuários deste grupo:

**Monitoramento**: Define o controle sobre a chamada viva. Você pode permitir que o usuário tenha visibilidade (*Visualizar*), possa *Pausar a fila*, *Ouvir* o áudio em tempo real, utilizar o *Sussurro* (falar com o agente sem o cliente ouvir), *Interagir na chamada* ou *Excluir* registros.

**Relatórios:** Define quem pode acessar o histórico, as métricas e os dados de desempenho da operação.

**Configurações**: Define quem tem permissão para alterar as parametrizações do módulo de Voz. **Use com cautela**: recomenda-se dar este acesso apenas a perfis de gestão técnica ou administradores.

Após a criação, o sistema apresentará um card intuitivo centralizando as informações do grupo.&#x20;

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## Ativando permissão total

O card exibe uma chave de ativação rápida. Ao ativá-la, você concede acesso irrestrito a **Relatórios, Monitoramento e Configurações.**

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Ao alterar o status desta chave, um alerta de segurança aparecerá. Clique em "**Sim, confirmar**" apenas se tiver certeza de que este grupo deve possuir controle total sobre a plataforma.&#x20;

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## Editando o grupo

Caso precise ajustar permissões específicas (como restringir o acesso a um módulo ou alterar o nome do grupo), no card do grupo desejado, clique no **ícone de menu (três linhas)** localizado no canto superior direito.

<img src="/files/wb1cLbX5ttnfy8eN6EGb" alt="" height="274" width="253">

Selecione a opção **Editar** e você será redirecionado para o formulário de configuração original, onde poderá alterar nomes, permissões granulares ou travas de equipe.

Após realizar as alterações, clique em **Salvar** para atualizar as políticas de acesso.

## Removendo grupo

Para remover um grupo que não é mais necessário ou que está obsoleto, no card do grupo, clique no **ícone de menu (três linhas)** e selecione a opção **Excluir.**

<img src="/files/2dGO0ipuiiVmrh9yTZB3" alt="" height="278" width="255">

O sistema apresentará uma janela de confirmação crítica. Se estiver certo da decisão, clique em **Sim, confirmar** para remover o grupo definitivamente da base do sistema.

<img src="/files/IY6N1jxmAM3VPY4Nq3qz" alt="" height="418" width="513">

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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

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GET https://docs.fortics.com.br/perguntas-frequentes/perguntas-frequentes-1/novos-tutoriais-organizar/grupos-de-usuarios-no-fortics-voz.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

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`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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