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# Modelo de Mensagem PIX
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O modelo de mensagem PIX permite enviar uma solicitação de pagamento diretamente pelo WhatsApp, apresentando as informações da cobrança e disponibilizando um botão para que o cliente copie o código PIX e realize o pagamento.
### Pré-requisitos
**Permissão necessária**: Adicionar, Editar e Remover Modelos de Mensagem.
O usuário responsável por executar este tutorial precisa ter ativa a permissão de gerenciamento de Modelos de Mensagem. Caso essa opção não esteja disponível no seu perfil, solicite a liberação ao administrador da plataforma antes de prosseguir.
**Canal de WhatsApp válido**: Antes de utilizar o WhatsApp Payments, é necessário que exista um canal do WhatsApp configurado no Chat Center, [vinculado a uma conta oficial do WhatsApp Business (WABA) e conectado ao Channel Connect. ](/perguntas-frequentes/perguntas-frequentes-1/channel-connect/cadastrando-uma-conta-de-whatsapp-no-channel-connect.md)
### Configurando o modelo
Dentro do Chat Center, acesse a opção **Configurações > Modelos de Mensagem** localizada no menu lateral esquerdo:
No canto superior direito da tela, clique no ícone de + para criar um novo modelo.
Na janela exibida, selecione a opção **Modelo de Mensagem Avançado**.
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A primeira definição será o canal (número) ao qual esse modelo de mensagem será atribuído. Você pode associar o mesmo modelo de mensagem a um ou mais números, permitindo que ele seja utilizado em diferentes frentes da sua operação com padronização e controle.
{% hint style="info" %}
**## Importante**
Lembre-se de que cada modelo de mensagem é vinculado ao número de WhatsApp específico no qual foi criado. Caso você troque de canal, os modelos não são deletados da plataforma, mas você precisará atribuí-los manualmente ao novo número e aguardar uma **nova aprovação da Meta**. Mesmo que o conteúdo seja idêntico, a mudança de "identidade" do canal exige que o processo de validação recomece do zero antes que as mensagens possam ser enviadas novamente.
{% endhint %}
Ao carregar a página, não terá nenhum canal selecionado. Para selecionar, clique no **ícone de lápis** no canto superior direito do quadro. Uma barra lateral irá se abrir e nela, ative os números aos quais você deseja vincular o modelo de mensagem que estamos criando e em seguida salve a alteração.
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A lista agora mostra os canais selecionados, e clicando no botão de ações (ícone de três linhas), você pode remover os canais do modelo de mensagem.\
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Agora vamos definir as configurações do modelo de mensagem:
**Nome:** O nome do modelo deve ser preenchido apenas com letras **minúsculas**, números e sublinhados (\_), **sendo estritamente proibido o uso de espaços, acentos, caracteres especiais ou letras maiúsculas**. Siga sempre o padrão técnico (ex.: confirmacao\_pedido) para evitar a rejeição automática pela Meta e garantir que a identificação do seu canal funcione sem falhas.
**Descrição**: descrição utilizada para exibição no contato ativo.
**Visibilidade:** Aqui você define quem pode utilizar essa mensagem dentro do ecossistema do Chat Center — administradores, agentes, todos ou nenhum.
Após preencher os campos acima, no campo **Selecione o tipo de Modelo**, escolha o tipo de Payments que deseja configurar. Neste caso, selecione o PIX:\
Ao selecionar, será apresentado um JSON contendo os campos necessários para sua configuração:\
{% hint style="info" %}
**## Informação**\
Os valores exibidos em letras maiúsculas representam informações que podem ser substituídas por valores fixos ou por variáveis, permitindo reutilizar o mesmo modelo em diferentes cobranças.
Entre os campos disponíveis para alteração estão, por exemplo:
Para exemplificar, no exemplo abaixo foram alterados alguns desses campos no JSON:
{% endhint %}
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Após o envio da mensagem, essas informações serão apresentadas ao cliente da seguinte forma:
{% hint style="warning" icon="lightbulb-exclamation-on" %}
**##Dica**\
Sempre que possível, utilize variáveis para informações dinâmicas, como códigos de pagamento, identificadores de pedidos, valores e descrições. Dessa forma, o mesmo modelo poderá ser reutilizado em diferentes atendimentos.
Exemplo:
{% endhint %}
Após concluir a configuração, envie o modelo para aprovação da Meta.\
### Utilizando o Modelo de Mensagem no Atendimento
Com o Modelo de Mensagem PIX devidamente cadastrado e aprovado, já é possível utilizá-lo durante um atendimento no Contact Center.
{% hint style="info" %}
**##Importante**\
O Modelo de Mensagem PIX é um modelo de mensagem interativa. Por esse motivo, ele somente pode ser enviado quando existe uma sessão de conversa ativa com o cliente. Caso não haja uma sessão aberta, esse tipo de mensagem não poderá ser enviado.
{% endhint %}
Dentro da conversa com o cliente, clique no ícone **Enviar Modelo de Mensagem,** localizado entre as opções disponíveis do atendimento.
Na janela exibida, selecione a equipe e o canal desejados (caso ainda não estejam definidos), localize o modelo de mensagem PIX previamente cadastrado e clique em **Enviar.**
Após o envio, a mensagem será apresentada ao cliente contendo as informações da cobrança e o botão para copiar o código PIX.
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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
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GET https://docs.fortics.com.br/perguntas-frequentes/perguntas-frequentes-1/novos-tutoriais-organizar/modelo-de-mensagem-pix.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
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