Agents

Atualizar dados do agente

put

Atualiza dados do agente conforme os dados enviados.

Autorizações

AuthorizationstringObrigatório

Token JWT no header Authorization.

Corpo

namestringOpcional

ramalintegerOpcional

passwordstringOpcional

new_passwordstringOpcional

default_languagestringOpcional

Respostas

200

Sucesso.

application/json

Other propertiesanyOpcional

422

Erro de validação.

application/json

put

/v4/user/agents/update

PUT /api/v4/user/agents/update HTTP/1.1
Authorization: Bearer YOUR_SECRET_TOKEN
Content-Type: application/json
Accept: */*
Content-Length: 85

{
  "name": "Agente 01",
  "ramal": 100,
  "password": "senha_atual",
  "new_password": "nova_senha"
}

{
  "status": true,
  "message": "Sucesso"
}

Listar agentes online

get

Retorna agentes online conforme filtros enviados.

Autorizações

AuthorizationstringObrigatório

Token JWT no header Authorization.

Parâmetros de consulta

paginatebooleanOpcional

Paginar resultados.

Example: true

allUsersbooleanOpcional

Listar todos os usuários.

Example: false

Respostas

200

Sucesso.

application/json

Other propertiesanyOpcional

get

/v4/user/agents/online

GET /api/v4/user/agents/online HTTP/1.1
Authorization: Bearer YOUR_SECRET_TOKEN
Accept: */*

200

Sucesso.

{
  "status": true,
  "message": "Sucesso"
}

post

Processa a solicitação de login do agente e retorna o resultado.

Autorizações

AuthorizationstringObrigatório

Token JWT no header Authorization.

Corpo

Other propertiesanyOpcional

Respostas

200

Sucesso.

application/json

Other propertiesanyOpcional

post

/v4/user/agents/login

POST /api/v4/user/agents/login HTTP/1.1
Authorization: Bearer YOUR_SECRET_TOKEN
Content-Type: application/json
Accept: */*
Content-Length: 28

{
  "session_id": "session_123"
}

200

Sucesso.

{
  "status": true,
  "message": "Sucesso"
}

Logout do agente

post

Processa a solicitação de logout do agente e retorna o resultado.

Autorizações

AuthorizationstringObrigatório

Token JWT no header Authorization.

Corpo

Other propertiesanyOpcional

Respostas

200

Sucesso.

application/json

Other propertiesanyOpcional

post

/v4/user/agents/logout

POST /api/v4/user/agents/logout HTTP/1.1
Authorization: Bearer YOUR_SECRET_TOKEN
Content-Type: application/json
Accept: */*
Content-Length: 19

{
  "reason": "manual"
}

200

Sucesso.

{
  "status": true,
  "message": "Sucesso"
}

Campanhas disponíveis para o agente

get

Processa a solicitação de campanhas disponíveis para o agente e retorna o resultado.

Autorizações

AuthorizationstringObrigatório

Token JWT no header Authorization.

Respostas

200

Sucesso.

application/json

Other propertiesanyOpcional

get

/v4/user/agents/campaigns

GET /api/v4/user/agents/campaigns HTTP/1.1
Authorization: Bearer YOUR_SECRET_TOKEN
Accept: */*

200

Sucesso.

{
  "status": true,
  "message": "Sucesso"
}

Média de notas do agente

get

Processa a solicitação de média de notas do agente e retorna o resultado.

Autorizações

AuthorizationstringObrigatório

Token JWT no header Authorization.

Respostas

200

Sucesso.

application/json

Other propertiesanyOpcional

get

/v4/user/agents/grades

GET /api/v4/user/agents/grades HTTP/1.1
Authorization: Bearer YOUR_SECRET_TOKEN
Accept: */*

200

Sucesso.

{
  "status": true,
  "message": "Sucesso"
}

Ativar ou desativar campanha do agente

post

Alterna campanha do agente conforme o estado informado.

Autorizações

AuthorizationstringObrigatório

Token JWT no header Authorization.

Corpo

campaign_idstringObrigatório

Respostas

200

Sucesso.

application/json

Other propertiesanyOpcional

post

/v4/user/agents/toggle/campaign

POST /api/v4/user/agents/toggle/campaign HTTP/1.1
Authorization: Bearer YOUR_SECRET_TOKEN
Content-Type: application/json
Accept: */*
Content-Length: 26

{
  "campaign_id": "camp_123"
}

200

Sucesso.

{
  "status": true,
  "message": "Sucesso"
}

Listar atendimentos do agente

get

Retorna atendimentos do agente conforme filtros enviados.

Autorizações

AuthorizationstringObrigatório

Token JWT no header Authorization.

Respostas

200

Sucesso.

application/json

Other propertiesanyOpcional

get

/v4/user/agents/attendances

GET /api/v4/user/agents/attendances HTTP/1.1
Authorization: Bearer YOUR_SECRET_TOKEN
Accept: */*

200

Sucesso.

{
  "status": true,
  "message": "Sucesso"
}

Listar atendimentos do agente (com paginação)

get

Retorna atendimentos do agente conforme filtros enviados.

Autorizações

AuthorizationstringObrigatório

Token JWT no header Authorization.

Parâmetros de consulta

namestringOpcional

Filtro por nome.

Example: Cliente

paginateAttendancebooleanOpcionalExample: false

pageAttendanceinteger · mín: 1OpcionalExample: 1

paginateWaitbooleanOpcionalExample: false

pageWaitinteger · mín: 1OpcionalExample: 1

Respostas

200

Sucesso.

application/json

Other propertiesanyOpcional

get

/v4/user/agents/attendances_plus

GET /api/v4/user/agents/attendances_plus HTTP/1.1
Authorization: Bearer YOUR_SECRET_TOKEN
Accept: */*

200

Sucesso.

{
  "status": true,
  "message": "Sucesso"
}

Listar sessões em atendimento

get

Retorna sessões em atendimento conforme filtros enviados.

Autorizações

AuthorizationstringObrigatório

Token JWT no header Authorization.

Parâmetros de consulta

namestringOpcionalExample: Cliente

paginatebooleanOpcionalExample: true

pageinteger · mín: 1OpcionalExample: 1

contact_plusbooleanOpcionalExample: false

Respostas

200

Sucesso.

application/json

Other propertiesanyOpcional

get

/v4/user/agents/sessions/attendances

GET /api/v4/user/agents/sessions/attendances HTTP/1.1
Authorization: Bearer YOUR_SECRET_TOKEN
Accept: */*

200

Sucesso.

{
  "status": true,
  "message": "Sucesso"
}

Listar sessões em espera

get

Retorna sessões em espera conforme filtros enviados.

Autorizações

AuthorizationstringObrigatório

Token JWT no header Authorization.

Parâmetros de consulta

namestringOpcionalExample: Cliente

paginatebooleanOpcionalExample: true

pageinteger · mín: 1OpcionalExample: 1

contact_plusbooleanOpcionalExample: false

Respostas

200

Sucesso.

application/json

Other propertiesanyOpcional

get

/v4/user/agents/sessions/waits

GET /api/v4/user/agents/sessions/waits HTTP/1.1
Authorization: Bearer YOUR_SECRET_TOKEN
Accept: */*

200

Sucesso.

{
  "status": true,
  "message": "Sucesso"
}

Listar pausas ativas

get

Retorna pausas ativas conforme filtros enviados.

Autorizações

AuthorizationstringObrigatório

Token JWT no header Authorization.

Respostas

200

Sucesso.

application/json

Other propertiesanyOpcional

get

/v4/user/agents/pauses

GET /api/v4/user/agents/pauses HTTP/1.1
Authorization: Bearer YOUR_SECRET_TOKEN
Accept: */*

200

Sucesso.

{
  "status": true,
  "message": "Sucesso"
}

Iniciar pausa

post

Inicia pausa com os dados informados.

Autorizações

AuthorizationstringObrigatório

Token JWT no header Authorization.

Corpo

pause_idstringObrigatório

isPausePersonalizedbooleanOpcional

Respostas

200

Sucesso.

application/json

Other propertiesanyOpcional

422

Erro de validação.

application/json

post

/v4/user/agents/pauses/start

POST /api/v4/user/agents/pauses/start HTTP/1.1
Authorization: Bearer YOUR_SECRET_TOKEN
Content-Type: application/json
Accept: */*
Content-Length: 52

{
  "pause_id": "pause_123",
  "isPausePersonalized": false
}

{
  "status": true,
  "message": "Sucesso"
}

Encerrar pausa

post

Encerra pausa conforme a sessão informada.

Autorizações

AuthorizationstringObrigatório

Token JWT no header Authorization.

Corpo

Other propertiesanyOpcional

Respostas

200

Sucesso.

application/json

Other propertiesanyOpcional

post

/v4/user/agents/pauses/stop

POST /api/v4/user/agents/pauses/stop HTTP/1.1
Authorization: Bearer YOUR_SECRET_TOKEN
Content-Type: application/json
Accept: */*
Content-Length: 16

{
  "reason": "fim"
}

200

Sucesso.

{
  "status": true,
  "message": "Sucesso"
}

Evento de timeout de pausa

post

Processa a solicitação de evento de timeout de pausa e retorna o resultado.

Autorizações

AuthorizationstringObrigatório

Token JWT no header Authorization.

Corpo

Other propertiesanyOpcional

Respostas

200

Sucesso.

application/json

Other propertiesanyOpcional

post

/v4/user/agents/pauses/timeout/event/admin

POST /api/v4/user/agents/pauses/timeout/event/admin HTTP/1.1
Authorization: Bearer YOUR_SECRET_TOKEN
Content-Type: application/json
Accept: */*
Content-Length: 24

{
  "pause_id": "pause_123"
}

200

Sucesso.

{
  "status": true,
  "message": "Sucesso"
}

Buscar pausa em progresso

get

Pesquisa pausa em progresso conforme critérios enviados.

Autorizações

AuthorizationstringObrigatório

Token JWT no header Authorization.

Respostas

200

Sucesso.

application/json

Other propertiesanyOpcional

get

/v4/user/agents/pauses/progress

GET /api/v4/user/agents/pauses/progress HTTP/1.1
Authorization: Bearer YOUR_SECRET_TOKEN
Accept: */*

200

Sucesso.

{
  "status": true,
  "message": "Sucesso"
}

Listar mensagens do chat do agente

get

Retorna mensagens do chat do agente conforme filtros enviados.

Autorizações

AuthorizationstringObrigatório

Token JWT no header Authorization.

Respostas

200

Sucesso.

application/json

Other propertiesanyOpcional

get

/v4/user/agents/messages

GET /api/v4/user/agents/messages HTTP/1.1
Authorization: Bearer YOUR_SECRET_TOKEN
Accept: */*

200

Sucesso.

{
  "status": true,
  "message": "Sucesso"
}

Enviar mensagem do chat do agente

post

Envia mensagem do chat do agente com os dados informados.

Autorizações

AuthorizationstringObrigatório

Token JWT no header Authorization.

Corpo

Other propertiesanyOpcional

Respostas

200

Sucesso.

application/json

Other propertiesanyOpcional

post

/v4/user/agents/messages/send

POST /api/v4/user/agents/messages/send HTTP/1.1
Authorization: Bearer YOUR_SECRET_TOKEN
Content-Type: application/json
Accept: */*
Content-Length: 41

{
  "message": "Olá",
  "agent_id": "agent_123"
}

200

Sucesso.

{
  "status": true,
  "message": "Sucesso"
}

Marcar mensagens como lidas (chat)

get

Marca mensagens como lidas conforme os parâmetros informados.

Autorizações

AuthorizationstringObrigatório

Token JWT no header Authorization.

Parâmetros de rota

agent_idstringObrigatório

ID do agente.

Example: agent_123

Respostas

200

Sucesso.

application/json

Other propertiesanyOpcional

get

/v4/user/agents/messages/read/{agent_id}

GET /api/v4/user/agents/messages/read/{agent_id} HTTP/1.1
Authorization: Bearer YOUR_SECRET_TOKEN
Accept: */*

200

Sucesso.

{
  "status": true,
  "message": "Sucesso"
}

Mensagens pendentes (chat)

post

Processa a solicitação de mensagens pendentes e retorna o resultado.

Autorizações

AuthorizationstringObrigatório

Token JWT no header Authorization.

Corpo

Other propertiesanyOpcional

Respostas

200

Sucesso.

application/json

Other propertiesanyOpcional

post

/v4/user/agents/messages/pending

POST /api/v4/user/agents/messages/pending HTTP/1.1
Authorization: Bearer YOUR_SECRET_TOKEN
Content-Type: application/json
Accept: */*
Content-Length: 24

{
  "agent_id": "agent_123"
}

200

Sucesso.

{
  "status": true,
  "message": "Sucesso"
}

Limite de upload do agente

get

Processa a solicitação de limite de upload do agente e retorna o resultado.

Autorizações

AuthorizationstringObrigatório

Token JWT no header Authorization.

Respostas

200

Sucesso.

application/json

Other propertiesanyOpcional

get

/v4/user/agents/uploadLimit

GET /api/v4/user/agents/uploadLimit HTTP/1.1
Authorization: Bearer YOUR_SECRET_TOKEN
Accept: */*

200

Sucesso.

{
  "status": true,
  "message": "Sucesso"
}

Listar copilot

get

Retorna copilot conforme filtros enviados.

Autorizações

AuthorizationstringObrigatório

Token JWT no header Authorization.

Respostas

200

Sucesso.

application/json

Other propertiesanyOpcional

get

/v4/user/agent/copilot/list

GET /api/v4/user/agent/copilot/list HTTP/1.1
Authorization: Bearer YOUR_SECRET_TOKEN
Accept: */*

200

Sucesso.

{
  "status": true,
  "message": "Sucesso"
}

Executar copilot

post

Processa a solicitação de executar copilot e retorna o resultado.

Autorizações

AuthorizationstringObrigatório

Token JWT no header Authorization.

Corpo

Other propertiesanyOpcional

Respostas

200

Sucesso.

application/json

Other propertiesanyOpcional

post

/v4/user/agent/copilot/execute

POST /api/v4/user/agent/copilot/execute HTTP/1.1
Authorization: Bearer YOUR_SECRET_TOKEN
Content-Type: application/json
Accept: */*
Content-Length: 30

{
  "prompt": "Resuma a conversa"
}

200

Sucesso.

{
  "status": true,
  "message": "Sucesso"
}

Obter dados WebRTC

get

Recupera dados WebRTC.

Autorizações

AuthorizationstringObrigatório

Token JWT no header Authorization.

Parâmetros de rota

idstringObrigatório

ID do agente ou sessão.

Example: agent_123

Respostas

200

Sucesso.

application/json

Other propertiesanyOpcional

get

/v4/user/agent/webrtc/{id}

GET /api/v4/user/agent/webrtc/{id} HTTP/1.1
Authorization: Bearer YOUR_SECRET_TOKEN
Accept: */*

200

Sucesso.

{
  "status": true,
  "message": "Sucesso"
}

Listar placeholders

post

Retorna placeholders conforme filtros enviados.

Autorizações

AuthorizationstringObrigatório

Token JWT no header Authorization.

Corpo

Other propertiesanyOpcional

Respostas

200

Sucesso.

application/json

Other propertiesanyOpcional

post

/v4/user/agent/placeholders

POST /api/v4/user/agent/placeholders HTTP/1.1
Authorization: Bearer YOUR_SECRET_TOKEN
Content-Type: application/json
Accept: */*
Content-Length: 28

{
  "session_id": "session_123"
}

200

Sucesso.

{
  "status": true,
  "message": "Sucesso"
}

Traduzir mensagem

post

Processa a solicitação de traduzir mensagem e retorna o resultado.

Autorizações

AuthorizationstringObrigatório

Token JWT no header Authorization.

Corpo

languagestringObrigatório

messagestringObrigatório

session_idstringOpcional

message_idstringOpcional

Respostas

200

Sucesso.

application/json

Other propertiesanyOpcional

422

Erro de validação.

application/json

post

/v4/user/agent/stt/translate

POST /api/v4/user/agent/stt/translate HTTP/1.1
Authorization: Bearer YOUR_SECRET_TOKEN
Content-Type: application/json
Accept: */*
Content-Length: 85

{
  "language": "pt",
  "message": "Hello",
  "session_id": "session_123",
  "message_id": "msg_123"
}

{
  "status": true,
  "message": "Sucesso"
}

Detectar idioma

post

Processa a solicitação de detectar idioma e retorna o resultado.

Autorizações

AuthorizationstringObrigatório

Token JWT no header Authorization.

Corpo

messagestringObrigatório

contact_idstringObrigatório

Respostas

200

Sucesso.

application/json

Other propertiesanyOpcional

422

Erro de validação.

application/json

post

/v4/user/agent/stt/translate/detect

POST /api/v4/user/agent/stt/translate/detect HTTP/1.1
Authorization: Bearer YOUR_SECRET_TOKEN
Content-Type: application/json
Accept: */*
Content-Length: 48

{
  "message": "Bonjour",
  "contact_id": "contact_123"
}

{
  "status": true,
  "message": "Sucesso"
}

Ativar/desativar auto tradução

post

Alterna auto tradução conforme o estado informado.

Autorizações

AuthorizationstringObrigatório

Token JWT no header Authorization.

Corpo

session_idstringObrigatório

Respostas

200

Sucesso.

application/json

Other propertiesanyOpcional

422

Erro de validação.

application/json

post

/v4/user/agent/stt/translate/activeAutoTranslate

POST /api/v4/user/agent/stt/translate/activeAutoTranslate HTTP/1.1
Authorization: Bearer YOUR_SECRET_TOKEN
Content-Type: application/json
Accept: */*
Content-Length: 28

{
  "session_id": "session_123"
}

{
  "status": true,
  "message": "Sucesso"
}

Realizar chamada para contato

post

Processa a solicitação de realizar chamada para contato e retorna o resultado.

Autorizações

AuthorizationstringObrigatório

Token JWT no header Authorization.

Corpo

contact_idstringObrigatório

whatsappbooleanOpcional

Respostas

200

Sucesso.

application/json

Other propertiesanyOpcional

422

Erro de validação.

application/json

post

/v4/user/agent/call

POST /api/v4/user/agent/call HTTP/1.1
Authorization: Bearer YOUR_SECRET_TOKEN
Content-Type: application/json
Accept: */*
Content-Length: 44

{
  "contact_id": "contact_123",
  "whatsapp": true
}

{
  "status": true,
  "message": "Sucesso"
}

Listar agentes

get

Retorna agentes conforme filtros enviados.

Autorizações

AuthorizationstringObrigatório

Token JWT no header Authorization.

Respostas

200

Sucesso.

application/json

Other propertiesanyOpcional

get

/v4/agents

GET /api/v4/agents HTTP/1.1
Authorization: Bearer YOUR_SECRET_TOKEN
Accept: */*

200

Sucesso.

{
  "status": true,
  "message": "Sucesso"
}

Criar agente

post

Cria agente com os dados enviados.

Autorizações

AuthorizationstringObrigatório

Token JWT no header Authorization.

Corpo

Other propertiesanyOpcional

Respostas

200

Sucesso.

application/json

Other propertiesanyOpcional

post

/v4/agents

POST /api/v4/agents HTTP/1.1
Authorization: Bearer YOUR_SECRET_TOKEN
Content-Type: application/json
Accept: */*
Content-Length: 49

{
  "name": "Agente Novo",
  "email": "[email protected]"
}

200

Sucesso.

{
  "status": true,
  "message": "Sucesso"
}

Buscar agente por e-mail

get

Pesquisa agente por e-mail conforme critérios enviados.

Autorizações

AuthorizationstringObrigatório

Token JWT no header Authorization.

Parâmetros de rota

emailstring · emailObrigatórioExample: [email protected]

Respostas

200

Sucesso.

application/json

Other propertiesanyOpcional

404

Não encontrado.

application/json

get

/v4/agents/email/{email}

GET /api/v4/agents/email/{email} HTTP/1.1
Authorization: Bearer YOUR_SECRET_TOKEN
Accept: */*

{
  "status": true,
  "message": "Sucesso"
}

Resumo de agentes

get

Processa a solicitação de resumo de agentes e retorna o resultado.

Autorizações

AuthorizationstringObrigatório

Token JWT no header Authorization.

Respostas

200

Sucesso.

application/json

Other propertiesanyOpcional

get

/v4/agents/summary

GET /api/v4/agents/summary HTTP/1.1
Authorization: Bearer YOUR_SECRET_TOKEN
Accept: */*

200

Sucesso.

{
  "status": true,
  "message": "Sucesso"
}

Detalhar agente

get

Recupera os dados de agente identificado no caminho.

Autorizações

AuthorizationstringObrigatório

Token JWT no header Authorization.

Parâmetros de rota

idstringObrigatórioExample: agent_123

Respostas

200

Sucesso.

application/json

Other propertiesanyOpcional

get

/v4/agents/{id}

GET /api/v4/agents/{id} HTTP/1.1
Authorization: Bearer YOUR_SECRET_TOKEN
Accept: */*

200

Sucesso.

{
  "status": true,
  "message": "Sucesso"
}

Atualizar agente

put

Atualiza agente conforme os dados enviados.

Autorizações

AuthorizationstringObrigatório

Token JWT no header Authorization.

Parâmetros de rota

idstringObrigatório

Corpo

Other propertiesanyOpcional

Respostas

200

Sucesso.

application/json

Other propertiesanyOpcional

put

/v4/agents/{id}

PUT /api/v4/agents/{id} HTTP/1.1
Authorization: Bearer YOUR_SECRET_TOKEN
Content-Type: application/json
Accept: */*
Content-Length: 28

{
  "name": "Agente Atualizado"
}

200

Sucesso.

{
  "status": true,
  "message": "Sucesso"
}

Remover agente

delete

Remove agente identificado no caminho.

Autorizações

AuthorizationstringObrigatório

Token JWT no header Authorization.

Parâmetros de rota

idstringObrigatório

Respostas

200

Sucesso.

application/json

Other propertiesanyOpcional

delete

/v4/agents/{id}

DELETE /api/v4/agents/{id} HTTP/1.1
Authorization: Bearer YOUR_SECRET_TOKEN
Accept: */*

200

Sucesso.

{
  "status": true,
  "message": "Sucesso"
}

Atualizar foto do agente

post

Atualiza foto do agente conforme os dados enviados.

Autorizações

AuthorizationstringObrigatório

Token JWT no header Authorization.

Corpo

photostring · binaryOpcional

Respostas

200

Sucesso.

application/json

Other propertiesanyOpcional

post

/v4/agents/photo

POST /api/v4/agents/photo HTTP/1.1
Authorization: Bearer YOUR_SECRET_TOKEN
Content-Type: multipart/form-data
Accept: */*
Content-Length: 21

{
  "photo": "<arquivo>"
}

200

Sucesso.

{
  "status": true,
  "message": "Sucesso"
}

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