Como segmentar sua base com Grupos de Contatos

A distribuição por grupo de contato transforma o caos da fila em um fluxo estratégico e previsível, além de potencializar a performance comercial. Ao vincular automaticamente o cliente ao seu consultor dedicado, você garante eficiência operacional e um atendimento personalizado, focado em gerar resultados e fidelização.

Os Grupos de Contatos no SZ.chat permitem:

Segmentação inteligente: Separar oportunidades em prospecção de clientes ativos.

Autonomia operacional: Facilitar buscas e filtros rápidos para a equipe de atendimento.

Preparação para automação: Criar a base necessária para disparos de campanhas e fluxos de chatbot.

Pré-requisitos

Permissão necessária: Adicionar, Editar e Remover Grupos de contatos. O usuário responsável por executar este tutorial precisa ter ativa a permissão de gerenciamento de Grupos de contatos. Caso essa opção não esteja disponível no seu perfil, solicite a liberação ao administrador da plataforma antes de prosseguir.

Criando um Grupo de contato

Para acessar a área de Grupos de contatos, utilize o menu lateral esquerdo e navegue até Contatos > Aba Grupo de contatos, como mostra a imagem abaixo.

Para criar um novo Grupo, clique no ícone “+”, localizado no canto inferior direito da tela. Essa ação abre o formulário para o cadastro.

No formulário exibido, insira o nome do novo grupo e clique em “Salvar” para confirmar a criação.

Editando um Grupo de contato

Localize o grupo que deseja editar e clique no ícone de três linhas na coluna Ações, conforme ilustrado na imagem abaixo. Em seguida, selecione a opção “Editar” para alterar o nome do grupo.

Você será direcionado para o mesmo formulário utilizado na criação de um Grupo de contato. Basta então editar o nome e salvar.

Removendo um Grupo de Contato

##Importante

É fundamental compreender que esta ação de remover um Grupo de contato não exclui os contatos nem os agentes do sistema, ela apenas elimina a camada de segmentação que os organizava.

Localize o item que deseja excluir e clique no ícone de três linhas na coluna Ações, conforme mostrado na imagem abaixo. Em seguida, selecione a opção “Excluir” para remover o campo adicional.

Na janela de confirmação, basta clicar em “Sim” para concluir a ação.

Próximos passos

Vinculando um grupo a um agente

Uma vez que os grupos estiverem criados, você tem a flexibilidade de vincular um grupo específico diretamente a um agente. Essa configuração é realizada dentro do Cadastro de Agentes, permitindo que o sistema direcione automaticamente o cliente para o seu consultor dedicado, garantindo uma experiência personalizada e sem filas desnecessárias.

##Dica

Para obter o máximo de autonomia e evitar gargalos, certifique-se de que todos os agentes do departamento possuam seus respectivos grupos vinculados. Se um contato entrar no fluxo e não estiver vinculado a nenhum grupo, ele seguirá automaticamente a regra de distribuição padrão. Assim, você garante que nenhuma oportunidade fique sem atendimento, ao mesmo tempo em que preserva a prioridade dos clientes já vinculados a um responsável comercial.

Segmentado o envio em lote

Além da organização, os grupos de contato funcionam como o motor estratégico para envios em lote segmentados. Ao utilizar essa funcionalidade, você garante que a mensagem certa atinja o público correto, aumentando a performance das campanhas, protegendo a saúde do seu canal contra bloqueios e garantindo a máxima eficiência operacional ao selecionar bases inteiras de forma automatizada e precisa.