Sistema de permissões/ Lista de módulos

Cadastro

1. Administradores

• Global - Permite criar e gerenciar o login dos usuários com perfil de administrador.

• Por equipe – Possibilidade de criar administradores e inserir em qualquer grupo de usuários, mas a edição e exclusão são somente para os administradores inseridos no mesmo grupo de usuários do seu administrador.

2. Agentes

• Global - Permite visualizar, criar, e editar logins de agentes de atendimento.

• Por equipe - Possibilidade de criar agentes e inserir em qualquer equipe, mas a edição e exclusão são somente para os agentes inseridos nas equipes selecionadas.

3. Equipe

• Global - Permite criar e gerenciar equipes de atendimento, vinculando agentes e definindo regras de atendimento.

• Por equipe - Possibilidade de criar equipes em geral, mas a edição e exclusão são somente para os agentes inseridos nas equipes selecionadas.

4. Campos adicionais

Permite criar e editar campos personalizados no cadastro dos contatos para armazenar informações extras.

5. Canais

Permite criar, configurar e gerenciar os canais de comunicação para entrada de atendimentos (WhatsApp, Instagram, etc.).

6. Contatos

Permite visualizar, criar, editar e excluir contatos de clientes da base.

7. Fluxo

Permite criar e editar fluxos de atendimento (chatbots).

8. Grupos de contatos

Permite criar e gerenciar agrupamentos de contatos para organização ou ações específicas, por exemplo, envios em lote.

Configurações

1. Aplicação

Permite alterar configurações gerais da plataforma. (exemplo, Mensagens automáticas, fuso, idioma, plano de fundo, algumas integrações).

2. Armazenamento (global ou por equipe)

Permite visualizar gráficos dos dados armazenados, visualizar os arquivos e excluir.

3. Ciclo de vida do armazenamento (global ou por equipe)

Permite definir regras de retenção e exclusão automática de dados. (crítico)

4. Contextos (globais ou por equipe)

Permite gerenciar contextos utilizados por fluxos ou inteligência artificial (OpenAI e IBM).

5. Filtros de palavras

Permite configurar palavras bloqueadas ou monitoradas nas conversas.

6. Grupo de usuários

Permite criar e gerenciar grupos de permissão para administradores.

7. Horários

Permite configurar horários de funcionamento das mensagens do fluxo de atendimento.

8. Hsm

Permite gerenciar templates oficiais de mensagem aprovados da Meta (todos os BSP).

9. Modelos de mensagem

Permite gerenciar templates oficiais de mensagem aprovados da Meta (BSP, 360dialog e Fortics) (Versão mais atualizada da aba HSM).

10. Indicadores

Dashboard de dados quantitativos dos atendimentos.

11. Inteligência artificial (global ou por equipe)

Permite configurar recursos de IA aplicados aos atendimentos.

12. Monitoramento (global ou por equipe)

Permite acompanhar atendimentos em tempo real.

13. Notificações (globais ou por equipe)

Permite configurar alertas e notificações de consumo de mensagem do sistema.

14. Números bloqueados

Permite visualizar e gerenciar contatos bloqueados.

15. Pausas

Permite configurar tipos de pausas utilizadas pelos agentes.

16. Tag (global ou por equipe)

Permite criar e gerenciar etiquetas usadas para classificar atendimentos em curso.

17. Segurança e Privacidade

Permite configurar regras de segurança, permissões e políticas de privacidade.

18. Suporte remoto

Permite autorizar acesso remoto para suporte técnico.

19. Tabulações

Permite criar e gerenciar classificações de encerramento de atendimento.

20. Variáveis personalizadas

Permite criar variáveis dinâmicas para uso em fluxos e mensagens.

Serviços

1. API

Permite acesso e gerenciamento de integrações via API.

2. Central telefônica

Permite configurar e gerenciar integrações com telefonia.

3. Envio em lote

Permite criar e disparar mensagens para múltiplos contatos simultaneamente.

4. Importação de Contatos

Permite importar listas de contatos para a base.

5. Marketplace (Global ou por equipe)

Permite acessar e liberar para configurar no fluxo integrações com outros sistemas.

6. Multicanal

Permite configurar link onde o cliente poderá escolher o canal da empresa pelo qual deseja iniciar atendimento

7. Terceiros

Permite configurar integrações com sistemas externos.

8. REST

Permite configurar e gerenciar integrações via requisições REST.

9. RDStation

Permite configurar integração com a plataforma RD Station.

10. Chat entre agentes

Permite acessar chat de comunicação interna entre agentes e administradores dentro da plataforma.

Relatórios (globais ou por equipe)

1. Atendimentos

Permite acessar relatórios quantitativos relacionados aos atendimentos realizados.

2. Agentes

Permite visualizar métricas de desempenho dos agentes.

3. Avaliação

Permite acessar relatórios de satisfação e avaliação dos atendimentos.

4. Auditoria

Permite consultar registros de ações realizadas na plataforma.

5. Conversas

Permite visualizar relatórios detalhados de conversas.

6. Variáveis

Permite consultar dados relacionados às variáveis utilizadas nos atendimentos.

7. Envio em lote

Permite visualizar relatórios de campanhas de envio em massa.

8. Exportações

Permite baixar relatórios. Ao solicitar a exportação de um relatório da plataforma, o arquivo é disponibilizado para download nessa tela.

9. Extrato de mensagens

Permite consultar o histórico detalhado de mensagens enviadas e recebidas.

10. Premium

Permite utilizar os dados da plataforma para integração com o BQ e gerar dash conforme a sua preferência.