Gerenciando Administradores

Os Administradores são responsáveis pela estratégia e pela governança da plataforma. Eles funcionam como o conselho diretivo da operação: são os únicos usuários com autoridade para definir as “regras do jogo”. Isso inclui criar e organizar filas de atendimento, configurar automações inteligentes, gerenciar equipes e acessar dados sensíveis de performance e negócios. É esse nível de controle que garante decisões consistentes, segurança e resultados sustentáveis.

##Dica:

O uso de Grupos de Usuários é obrigatório para administradores. Todas as permissões devem ser gerenciadas por meio desses grupos, garantindo padronização e controle na operação. Essa estrutura é o que permite que operações profissionais cresçam de forma organizada, segura e eficiente, mantendo o controle mesmo com a expansão da equipe.

Pré-requisitos

Permissão necessária: Adicionar, Editar e Remover Administradores. O usuário responsável por executar este tutorial precisa ter ativas as permissões de Adicionar, Editar e Remover Administradores na plataforma. Caso alguma dessas opções não esteja disponível no seu perfil, solicite a liberação a um administrador antes de prosseguir.

Grupos de usuários: Antes de criar um usuário administrador, o Grupo de Usuários correspondente já deve estar criado, com todas as permissões definidas. Caso ainda não tenha feito essa configuração, inicie definindo os Grupos de usuários.

Como criar um Administrador

Para acessar a área de Administradores, utilize o menu lateral esquerdo e navegue até Configurações > Administradores, como mostra a imagem acima. Para criar um novo Administrador, clique no ícone “+”, localizado no canto inferior direito da tela. Essa ação abre o formulário para cadastro de um novo usuário administrador.

No formulário preencha os campos de acordo com as instruções abaixo:

Nome: Informe o nome do usuário, que será utilizado para identificá-lo dentro da plataforma.

E-mail: Informe o e-mail do usuário, que será utilizado tanto para a comunicação oficial quanto para o login de acesso à plataforma.

Habilitar autenticação remota: Ao ativar essa opção, o acesso do administrador passa a ser realizado por um sistema externo de autenticação (como SSO). Nesse cenário, o gerenciamento de login e senha deixa de ser feito pelo SZ.chat, garantindo maior segurança e controle centralizado de acessos.

Usar login como e-mail de recuperação: Desative essa opção caso deseje cadastrar um segundo e-mail, que será utilizado exclusivamente para a recuperação de senha do usuário.

Desabilitar este usuário: Ao desativar o usuário, ele permanece cadastrado no sistema, porém não consegue acessar a plataforma enquanto essa opção estiver ativa.

Grupos de usuários: Selecione um Grupo de Usuários para definir as permissões do administrador que está sendo criado.

Após preencher todos os campos do formulário, basta salvar para concluir o cadastro.

##Dica:

O que acontece agora? Ao salvar o novo administrador, o usuário receberá um e-mail da plataforma com um link para ele criar a sua nova senha.

Como editar um administrador

Localize o administrador que deseja editar e clique no ícone de três linhas na coluna Ações, conforme ilustrado na imagem abaixo.

Em seguida, selecione a opção “Editar” para acessar as configurações do administrador.

Você será direcionado para o mesmo formulário utilizado na criação de um administrador. Basta então ajustar as informações necessárias e salvar para aplicar as novas configurações.

Removendo um administrador

Localize o administrador que deseja excluir e clique no ícone de três linhas na coluna Ações, como mostra a imagem abaixo. Em seguida, selecione a opção “Excluir” para remover o administrador.

Na janela de confirmação, basta clicar em “Sim” para concluir a ação.

## Importante

A ação de “Excluir” é irreversível e deve ser utilizada com cautela. Antes de confirmar, verifique se o administrador realmente não será mais necessário, pois essa decisão impacta diretamente o controle de acessos e a segurança da operação.